عندما يكون الوكيل بحالة جاهز، يستطيع Avaya Workspaces اكتشاف ما إذا تم قطع اتصال جلسة العميل، أو يقوم الوكيل بإغلاق المتصفح بدون تسجيل خروج، أو كان الوكيل غير نشط أو بعيدًا. إذا تم تكوين المؤقتات في Avaya Aura® System Manager، فستُرسل مساحات العمل طلبًا إلى UAC يُعلمه بقطع اتصال متصفح الوكيل أو بأن الوكيل غير نشط. ثم يرسل UAC إعلامًا إلى المشرف. يمكن للمشرفين عرض الإعلامات ورؤية أيقونة قطع الاتصال أو الخمول في عنصر واجهة مستخدم الوكيل الخاص بي عندما يتجاوز الوكيل المهلة. تختفي أيقونة قطع الاتصال عندما يصبح الوكيل نشطًا أو يعيد فتح المتصفح.
في حالة عدم وجود تفاعلات نشطة، تتغير حالة الوكيل من:
-
جاهز إلى الخمول - إذا كان الوكيل غير نشط أو تجاوز قطع اتصال المتصفح القيمة المعينة في المؤقت 1.
-
جاهز إلى غير جاهز - إذا تجاوز وقت الخمول للوكيل أو قطع اتصال المتصفح القيمة المعينة في المؤقت 2.
-
غير جاهز إلى تسجيل الخروج - إذا تجاوز وقت الخمول للوكيل أو قطع اتصال المتصفح القيمة المحددة في المؤقت 3.
عند وجود تفاعلات صوتية أو رقمية مستمرة، فإن حالة الوكيل تتغير من:
-
جاهز إلى الخمول - إذا كان الوكيل غير نشط أو تجاوز قطع اتصال المتصفح القيمة المعينة في المؤقت 1.
-
جاهز إلى غير جاهز (معلَّق) - إذا تجاوز وقت الخمول للوكيل أو قطع اتصال المتصفح القيمة المحددة في المؤقت 2.
تتغير حالة الوكيل إلى "غير جاهز (معلَّق)" عندما يكون الوكيل نشطًا في مكالمة ثم يغيرها إلى "غير جاهز" عند انتهاء التفاعل النشط.
-
غير جاهز إلى تسجيل الخروج - إذا تجاوز وقت الخمول للوكيل أو قطع اتصال المتصفح القيمة المعينة في المؤقت 3 بعد إسقاط التفاعل النشط.
ملاحظة
افتراضيًا، لا تتغير حالة الوكيل إلى تسجيل الخروج إلا في حالة عدم وجود تفاعلات نشطة.
