Rückruf-Dienst – Überblick

Zuletzt aktualisiert : Apr 08, 2026 |

Avaya Workplace-Client verwendet Client Enablement Services für die Rückruffunktion. Da Client Enablement Services jedoch nicht aktiv gewartet wird, entspricht Client Enablement Services möglicherweise nicht den neuesten Sicherheitsmaßnahmen. Wenn Sie die Funktion „Rückruf-Dienst“ nutzen, benötigen Sie Client Enablement Services nicht. Avaya Workplace-Client verwendet die Funktionen „Gleichzeitiges Klingeln“ und Client Enablement Services-Rückruf von Communication Manager.

Hinweis:

Auf Communication Manager wird die Funktion „Rückruf-Dienst“ als „Enterprise Mobility Experience (EMX)“ bezeichnet.

Verwenden Sie die Funktion Rückrufdienst auf mobilen Clients, um zu konfigurieren, welche Nummern für eingehende und ausgehende Anrufe klingeln müssen. Wenn Sie einen eingehenden Anruf nicht entgegennehmen können, leitet Avaya Workplace-Client den Anruf automatisch an Ihre Firmen-Voicemail weiter. Ihr Schreibtischtelefon leitet den Anruf an die Zielrufnummern weiter, die Sie auf dem Bildschirm Eingehende Anrufe angegeben haben. Sie können den Zielnamen und die Zielnummern in der Liste Meine Telefone hinzufügen, auswählen, aktualisieren und löschen.

Für gleichzeitiges Klingeln: Avaya Workplace-Client ruft alle Rufnummern an, die Sie in der Liste Meine Telefone ausgewählt haben. Wenn Sie dieselbe Nummer für eingehende Anrufe und gleichzeitiges Klingeln hinzugefügt haben, ruft Avaya Workplace-Client nicht an dieser Nummer an, sondern ruft an anderen Nummern an, die Sie in der Liste Meine Telefone ausgewählt haben.

Sie können bis zu vier Nummern zur Liste „Meine Telefone“ hinzufügen. Sie können bestimmte Telefonnummern für eingehende Anrufe aus der Liste Meine Telefone auswählen. Avaya Workplace-Client ruft alle ausgewählten Rufnummern gleichzeitig an. Sie können nur eine Telefonnummer aus der Liste Meine Telefone für einen ausgehenden Anruf auswählen. Wenn Sie nicht möchten, dass Avaya Workplace-Client Anrufe für eine der hinzugefügten Nummern erhält, wählen Sie keine Nummer aus der Liste Meine Telefone aus.

Der Zielname und die Zielnummer, die Sie für einen eingehenden Anruf hinzufügen, auswählen, aktualisieren und löschen, werden mit MDA-Geräten synchronisiert. Der ausgewählte Zielname und die ausgewählte Zielnummer für ausgehende Anrufe werden nicht mit MDA-Geräten synchronisiert.

Die vorhandenen Wählregeln gelten für Nummern, die zur Liste „Meine Telefone“ hinzugefügt werden, und für ausgehende Anrufe, die den Rückrufdienst verwenden. Um die Wählregeln auf mobilen Clients anzuzeigen oder zu aktualisieren, gehen Sie zu Einstellungen > Erweitert > Wählregeln.

Hinzufügen einer Telefonnummer zur Ihrer Telefon-Rückrufliste

Informationen zu diesem Vorgang

Verwenden Sie dieses Verfahren für mobile Clients.

Der Zielname und die Zielnummer, die Sie für einen eingehenden Anruf hinzufügen, auswählen, aktualisieren und löschen, werden mit MDA-Geräten synchronisiert. Der ausgewählte Zielname und die ausgewählte Zielnummer für ausgehende Anrufe werden nicht mit MDA-Geräten synchronisiert.

Vorbereitungen

Sie müssen den Rückrufdienst aktivieren.

Vorgehensweise

  1. Tippen Sie auf dem Bildschirm Prioritäten auf den Anwesenheitsstatus-Indikator.
  2. Rufen Sie den Bildschirm Eingehende Anrufe oder Ausgehende Anrufe auf und tippen Sie auf Meine Telefone verwalten.
  3. Gehen Sie wie folgt vor:

    • Auf Android-Geräten: Tippen Sie auf Telefon hinzufügen.

    • Bei iOS-Geräten: Tippen Sie auf Telefon hinzufügen.

    Avaya Workplace-Client zeigt das Dialogfeld Telefon hinzufügen an.

  4. Geben Sie den Namen des neuen Telefons in das folgende Feld ein:

    • Auf Avaya Workplace-Client für Android: Name

    • Auf Avaya Workplace-Client für iOS: Bezeichnung

  5. Geben Sie im Feld Nummer die neue Telefonnummer ein.

    Avaya Workplace-Client wendet Wählregeln an, wenn Sie eine Telefonnummer hinzufügen.

  6. Tippen Sie auf Speichern.

    Avaya Workplace-Client zeigt den Namen und die Nummer in der Liste Meine Telefone an.

Auswählen einer Telefonnummer in der Rückrufliste Ihres Telefons

Informationen zu diesem Vorgang

Verwenden Sie dieses Verfahren für mobile Clients.

Sie können bis zu vier Nummern zur Liste „Meine Telefone“ hinzufügen. Sie können bestimmte Telefonnummern für eingehende Anrufe aus der Liste Meine Telefone auswählen. Avaya Workplace-Client ruft alle ausgewählten Rufnummern gleichzeitig an. Sie können nur eine Telefonnummer aus der Liste Meine Telefone für einen ausgehenden Anruf auswählen. Wenn Sie nicht möchten, dass Avaya Workplace-Client Anrufe für eine der hinzugefügten Nummern erhält, wählen Sie keine Nummer aus der Liste Meine Telefone aus.

Vorbereitungen

Sie müssen den Rückrufdienst aktivieren.

Vorgehensweise

  1. Tippen Sie auf dem Bildschirm Prioritäten auf den Anwesenheitsstatus-Indikator.
  2. Wechseln Sie zum Bildschirm Eingehende Anrufe oder Ausgehende Anrufe.
  3. Um die Nummern aus der Liste Meine Telefone auszuwählen, tippen Sie auf den Namen oder die Telefonnummer.

    Avaya Workplace-Client fügt die ausgewählte Nummer hinzu.

Aktualisieren einer Telefonnummer in der Rückrufliste des Telefons

Informationen zu diesem Vorgang

Verwenden Sie dieses Verfahren für mobile Clients.

Vorbereitungen

Sie müssen den Rückrufdienst aktivieren.

Vorgehensweise

  1. Tippen Sie auf dem Bildschirm Prioritäten auf den Anwesenheitsstatus-Indikator.
  2. Rufen Sie den Bildschirm Eingehende Anrufe oder Ausgehende Anrufe auf und tippen Sie auf Meine Telefone verwalten.
  3. Gehen Sie wie folgt vor:

    • Bei Android-Geräten: Tippen Sie auf den Namen oder die Telefonnummer.

    • Bei iOS-Geräten: Drücken Sie lange auf den Namen oder die Telefonnummer.

  4. Im Dialogfeld Telefon bearbeiten können Sie den Namen und die Telefonnummer aktualisieren.
  5. Tippen Sie auf Speichern.

    Avaya Workplace-Client zeigt den Namen und die Nummer in der Liste Meine Telefone an.

Löschen einer Telefonnummer aus der Telefon-Rückrufliste

Informationen zu diesem Vorgang

Verwenden Sie dieses Verfahren für mobile Clients.

Vorbereitungen

Sie müssen den Rückrufdienst aktivieren.

Vorgehensweise

  1. Tippen Sie auf dem Bildschirm Prioritäten auf den Anwesenheitsstatus-Indikator.
  2. Rufen Sie den Bildschirm Eingehende Anrufe oder Ausgehende Anrufe auf und tippen Sie auf Meine Telefone verwalten.
  3. Gehen Sie wie folgt vor:

    • Bei Android-Geräten: Drücken Sie lange auf den Namen oder die Telefonnummer in der Liste.

    • Bei iOS-Geräten: Wischen Sie nach links oder tippen Sie auf Bearbeiten und tippen Sie dann das Symbol Löschen an, um den Namen und die Telefonnummer zu löschen.

    Avaya Workplace-Client zeigt das Bestätigungsdialogfeld an.

  4. Tippen Sie auf Löschen.

    Avaya Workplace-Client löscht den Namen und die Telefonnummer aus der Liste „Meine Telefone“.

Einschränkungen des Rückruf-Diensts

Die Funktion „Rückruf-Dienst“ für Communication Manager hat Einschränkungen, die in den nächsten Versionen behoben werden. Beispiel:

Client Enablement Services

Communication Manager

Avaya Workplace-Client erstellt die Zielrufnummern des Schreibtischtelefons und Mobiltelefons automatisch, wenn Sie sich bei Avaya Workplace-Client registrieren.

Avaya Workplace-Client erstellt die Zielrufnummern des Schreibtischtelefons und Mobiltelefons nicht automatisch, wenn Sie sich bei Avaya Workplace-Client registrieren.

Die Mobiltelefonnummer ist zwingend erforderlich und kann nicht gelöscht werden. Sie können die Nummer des Schreibtischtelefons weder ändern noch löschen.

Avaya Workplace-Client unterscheidet keine Rufnummern. Daher kann Avaya Workplace-Client Mobiltelefon- oder Schreibtischtelefonnummern nicht unterschiedlich behandeln.

Sie können alle Nummern ändern oder löschen.

Sie können beliebig viele Rufnummern zu Ihrer Liste „Meine Telefone“ hinzufügen. Sie können jedoch nur vier Telefone, einschließlich Ihres Mobiltelefons, wählen, die gleichzeitig klingeln sollen, wenn Sie einen eingehenden Anruf an Ihrem Schreibtischtelefon erhalten.

Sie können bis zu vier Nummern zur Liste „Meine Telefone“ hinzufügen. Sie können bestimmte Telefonnummern für eingehende Anrufe aus der Liste Meine Telefone auswählen. Avaya Workplace-Client ruft alle ausgewählten Rufnummern gleichzeitig an. Sie können nur eine Telefonnummer aus der Liste Meine Telefone für einen ausgehenden Anruf auswählen. Wenn Sie nicht möchten, dass Avaya Workplace-Client Anrufe für eine der hinzugefügten Nummern erhält, wählen Sie keine Nummer aus der Liste Meine Telefone aus.