Überblick über Sammelanschlüsse

Zuletzt aktualisiert : Apr 08, 2026 |

Der Administrator kann die Funktion „Sammelanschlüsse“ verwenden, um eine Gruppe von Nebenstellen einzurichten, die mehrere Anrufe an eine Telefonnummer bearbeiten können. Zusätzlich kann der Administrator die Methode für die Anrufverteilung auswählen, um Anrufe weiterzuleiten. Bei jedem Anruf an diese Nummer sucht das System nach einer verfügbaren Nebenstelle in dem Sammelanschluss und verbindet den Anruf mit dieser Nebenstelle.

Ein Sammelanschluss ist nützlich, wenn ein Administrator eine hohe Anzahl von Anrufen an eine bestimmte Telefonnummer erwartet.

Ein Sammelanschluss kann aus Personen bestehen, die für den Umgang mit Anrufen zu bestimmten Themen geschult sind. Ein Sammelanschluss kann beispielsweise wie folgt aussehen:

  • Leistungsabteilung innerhalb eines Unternehmens

  • Kundendienstabteilung für Produkte, die ein Unternehmen verkauft

  • Reisebuchungsservice

  • Pool an Vermittlern

Sie können mehreren Sammelanschlüssen angehören.

Avaya Workplace-Client unterstützt die Funktion „Besetzt“ für Sammelanschluss. Wenn Ihr Administrator diese Funktion konfiguriert, können Sie diese Funktion aktivieren, um keine Anrufe von einer Nebenstelle eines bestimmten Sammelanschlusses zu erhalten.

Verwenden der Sammelanschlussfunktion bei mobilen Clients

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass der Administrator für Ihre Nebenstelle die Funktion für Sammelanschlüsse konfiguriert hat.

Vorgehensweise

  1. Tippen Sie im Menü Avaya Workplace-Client auf Sammelanschlüsse.

    Avaya Workplace-Client zeigt den Sammelanschlüsse-Bildschirm an.

  2. Gehen Sie wie folgt vor, um auf Ihrer Nebenstelle keine Anrufe eines bestimmten Sammelanschlusses zu erhalten:
    1. Tippen Sie auf Mehr.
    2. Tippen Sie auf Position als „Besetzt“ festlegen.

      Avaya Workplace-Client ändert den Status für diesen Sammelanschluss von „Verfügbar“ zu „Besetzt“.

  3. Gehen Sie wie folgt vor, um den Standardnamen eines bestimmten Sammelanschlusses zu ändern:
    1. Tippen Sie auf Mehr.
    2. Tippen Sie im Bereich Bezeichnung bearbeiten den Namen des Sammelanschlusses ein.
    3. Geben Sie einen neuen Namen für den Sammelanschluss ein.
  4. Speichern Sie die Änderungen.

Verwenden der Sammelanschlussfunktion bei Desktop-Clients

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass der Administrator für Ihre Nebenstelle die Funktion für Sammelanschlüsse konfiguriert hat.

Vorgehensweise

  1. Klicken Sie in Avaya Workplace-Client auf die Option Funktionsmanager und dann auf Sammelanschlüsse.
  2. Um bei Ihrer Nebenstelle keine Anrufe für einen bestimmten Sammelanschluss zu empfangen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem entsprechenden Sammelanschluss.

    Avaya Workplace-Client ändert den Status für diesen Sammelanschluss von „Verfügbar“ zu „Besetzt“.

  3. Gehen Sie wie folgt vor, um den Standardnamen eines bestimmten Sammelanschlusses zu ändern:
    1. Bewegen Sie den Mauszeiger neben dem Namen eines Sammelanschlusses.
    2. Klicken Sie auf Bearbeiten.

      Avaya Workplace-Client zeigt das Dialogfeld Sammelanschluss bearbeiten an.

    3. Geben Sie im Feld Bezeichnung einen neuen Namen für den Sammelanschluss ein.
    4. Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu speichern.