Konfigurieren des Status „Anrufnachbearbeitung“ (ACW) auf mobilen Clients

Zuletzt aktualisiert : Apr 08, 2026 |

Informationen zu diesem Vorgang

Wenn Ihr Verfügbarkeitsstatus „Verfügbar“ oder „Im Gespräch“ lautet und Sie keine ACD- oder Agentenanrufe erhalten möchten, ändern Sie Ihren Verfügbarkeitsstatus mit dieser Vorgehensweise zu „Anrufnachbearbeitung (ACW)“. Sie erhalten jedoch weiterhin Unified Communications-Anrufe.

Tipp:

  • Sie können Ihren Verfügbarkeitsstatus durch Wählen eines Zugriffscodes für Leistungsmerkmale zu „ACW“ ändern.

  • Sie können den ACW-Status verwenden, um ausstehende Aufgaben im Zusammenhang mit einem vorherigen Aufruf zu bearbeiten.

Wenn Ihr Administrator verschiedene Anrufbearbeitungscodes (CWC) konfiguriert, können Sie einen CWC eingeben, wenn Ihr Verfügbarkeitsstatus „Im Gespräch“ oder „Anrufnachbearbeitung“ lautet. Beispiele für CWCs sind: Angebot gesendet, Angebot angenommen und Angebot abgelehnt.

Vorbereitungen

Der Administrator muss die Schaltflächen „ACW“ und „CWC“ für Ihre Nebenstelle konfigurieren.

Vorgehensweise

  1. Tippen Sie in der Agentenleiste auf den Status „ACW“ und führen Sie einen der folgenden Schritte durch:

    • Tippen Sie auf Mehr.

    • Tippen Sie auf ACW.

    Avaya Workplace-Client zeigt den Arbeitscode-Bildschirm an.

  2. Gehen Sie wie folgt vor:

    • Tippen Sie auf einen vorhandenen Anrufbearbeitungscode.

    • Tippen Sie auf Code eingeben, und geben Sie einen Anrufbearbeitungscode ein.

  3. Speichern Sie die Änderungen.