Aktualisieren Ihrer Skill-Gruppe auf mobilen Clients

Zuletzt aktualisiert : Apr 08, 2026 |

Informationen zu diesem Vorgang

Verwenden Sie diese Vorgehensweise, um Ihre Skill-Gruppe auf der Grundlage Ihrer erworbenen Fähigkeiten zu aktualisieren. Abhängig von Ihrer Skill-Gruppe können Sie anschließend eingehende Agentenanrufe unterstützen.

Vorbereitungen

  • Ihr Administrator muss die Aktualisierung Ihrer Skill-Gruppe ermöglichen.

  • Ihr Administrator muss mehrere Skills konfigurieren.

  • Sie dürfen sich nicht in einem aktiven Gespräch oder im Status „Anrufnachbearbeitung“ befinden.

Vorgehensweise

  1. Tippen Sie in der Agentenleiste auf Kundendienstmenü.

    Avaya Workplace-Client zeigt den Agentenanmeldung-Bildschirm an.

  2. Tippen Sie auf Meine Skills.

    Avaya Workplace-Client zeigt den Meine Skills-Bildschirm an.

  3. Wählen Sie einen oder mehrere Skills aus.
  4. Speichern Sie die Änderungen.