Senden von Protokolldateien an den Support

Zuletzt aktualisiert : Apr 08, 2026 |

Informationen zu diesem Vorgang

Sollten Probleme mit Avaya Workplace-Client auftreten, müssen Sie möglicherweise die Protokolldateien für die Fehlersuche an den Avaya-Support senden.

Wenn der Administrator die Verschlüsselung von Protokollen aktiviert, aber kein Verschlüsselungspasswort festlegt, können Sie eine benutzerdefinierte Passphrase für die Verschlüsselung der Protokolle angeben. Stellen Sie sicher, dass es sich bei der Passphrase nicht um Ihr normales Kontokennwort handelt, da Sie dieses Kennwort zur Entschlüsselung der Protokolldatei dem Administrator mitteilen müssen.

Hinweis:

Wenn Sie in Avaya Workplace-Client für Android Protokolldateien per E-Mail senden, leitet Avaya Workplace-Client die E-Mail-Adresse direkt und unverändert an Ihre ausgewählte E-Mail-Anwendung weiter. Avaya Workplace-Client formatiert oder überprüft keine E-Mail-Adressen. Die E-Mail-Anwendung formatiert und überprüft E-Mail-Adressen.

Vorbereitungen

  • Konfigurieren Sie in Avaya Workplace-Client für Android die E-Mail-Adresse des Supports.

  • Installieren Sie auf Google Chromebook die Gmail-Anwendung über Play Store.

    Die Gmail-Standardanwendung auf Chromebook ist lediglich eine Browser-Erweiterung.

Vorgehensweise

  1. Gehen Sie wie folgt vor:
    • In Avaya Workplace-Client für Android: Tippen Sie auf Support > Ein Problem melden > Protokolle senden.

    • Wählen Sie auf Desktop-Clients und in Avaya Workplace-Client für iOS die Option Support > Ein Problem melden aus.

  2. Optional Wenn der Administrator die Verschlüsselung von Protokollen aktiviert, aber kein Verschlüsselungspasswort festlegt, geben Sie ein Verschlüsselungspasswort an.
  3. Gehen Sie wie folgt vor:
    • Wenn bei mobilen Clients mehr als eine E-Mail-Option aufgelistet wird, wählen Sie die entsprechende Option aus und geben Sie die Details in den E-Mail-Text ein.

    • Auf Desktop-Clients: Geben Sie die Details in den E-Mail-Text ein.

      Hinweis:
      • Setzen Sie bei Windows-Clients unter Einstellungen > Standard-Apps > MAILTO das Protokoll auf Neues Outlook. Dadurch wird die E-Mail „Ein Problem melden“ mit der komprimierten Protokolldatei im Ordner „Entwürfe“ des neuen Outlooks statt der klassischen Version generiert.

      • Das neue Outlook unter Windows 11 unterstützt keinen lokalen Microsoft Exchange Server (nur ein internes Domänenkonto).

  4. Senden Sie den Protokollbericht.