Sie können Messaging-Integrationen für verschiedene Geschäftsfunktionen erstellen, um einer Integration Routing-Konfigurationen wie Attribute, Warteschlangen, Workflows, Automatisierungs-Flows und Geschäftsregeln zuzuweisen.
Vorbereitungen
Melden Sie sich bei Anwendungs-Center – Administration als Kontoadministrator an.
Sie müssen mindestens einen benutzerdefinierten Messaging-Anbieter erstellen, damit in der Liste Anbieter ein Messaging-Element angezeigt wird. Weitere Informationen zum Erstellen eines Messaging-Anbieters finden Sie unter Benutzerdefinierten Messaging-Anbieter hinzufügen.
Vorgehensweise
Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Kanäle > Messaging.
Wählen Sie aus der Liste Interaktionstyp die Option Messaging anpassen aus.
Wählen Sie aus der Liste Anbieter ein Messaging-Element aus.
Klicken Sie auf Integration erstellen.
Geben Sie im Feld Name den Namen der Integration ein.
Wählen Sie aus der Liste Eingabeanzeige eine der folgenden Optionen:
Deaktiviert: Die Eingabe-Anzeige wird nicht angezeigt.
Beidseitig: Die Eingabe-Anzeige wird angezeigt, wenn der Agent oder der Kunde schreibt.
Kunde an Agent: Die Eingabe-Anzeige wird nur dem Agenten angezeigt, wenn der Kunde schreibt.
Agent an Kunden: Die Eingabe-Anzeige wird nur dem Kunden angezeigt, wenn der Agent schreibt.
Standardmäßig ist Deaktiviert ausgewählt.
Hinweis:
Wenn sich der Status der Eingabe-Anzeige während eine Sitzung (oder Interaktion) ändert, gilt die Änderung nicht für die aktive Sitzung. Die Änderung wird ab der nächsten Sitzung übernommen.
