Erstellen einer Omni-SDK-Integration

Zuletzt aktualisiert : Mar 11, 2025 |

Informationen zu diesem Vorgang

Sie können Omni-SDK verwenden, um Chat und Messaging- und WebRTC-Sprache-Dienste in Kundenanwendungen zu integrieren. Sie können je nach Ihren Anforderungen eine einzelne Integration mit beiden Diensten erstellen oder nur eine hinzufügen.

Sie können die Chat und Messaging- und WebRTC-Sprache-Integrationsoptionen anzeigen, wenn der Avaya Kundendienst diese Optionen für Ihr Konto aktiviert hat. Wenn Sie diese Integrationsoptionen nicht anzeigen können, können Sie sich an Ihre Avaya-Kontoverwaltung wenden, um diese Optionen für Ihr Konto zu aktivieren.

Vorbereitungen

Melden Sie sich bei Anwendungs-Center – Administration als Kontoadministrator an.

Vorgehensweise

  1. Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Omni-SDK > Integrationen.
  2. Klicken Sie auf der Seite Integrationen auf Integration erstellen.
  3. Geben Sie im Feld Name den Namen der Integration ein.
  4. Gehen Sie wie folgt vor:

    • Aktivieren Sie die Kontrollkästchen Messaging und WebRTC-Sprache, um beide Dienste in die Integration einzubeziehen.

    • Aktivieren Sie eines der Kontrollkästchen Messaging oder WebRTC-Sprache, um nur einen der Dienste einzuschließen.

  5. Wählen Sie aus der Liste Eingabeanzeige eine der folgenden Optionen:

    • Deaktiviert: Die Eingabe-Anzeige wird nicht angezeigt.

    • Beidseitig: Die Eingabe-Anzeige wird angezeigt, wenn der Agent oder der Kunde schreibt.

    • Kunde an Agent: Die Eingabe-Anzeige wird nur dem Agenten angezeigt, wenn der Kunde schreibt.

    • Agent an Kunden: Die Eingabe-Anzeige wird nur dem Kunden angezeigt, wenn der Agent schreibt.

    Standardmäßig ist Deaktiviert ausgewählt.

    Hinweis:

    Wenn sich der Status der Eingabe-Anzeige während eine Sitzung (oder Interaktion) ändert, gilt die Änderung nicht für die aktive Sitzung. Die Änderung wird ab der nächsten Sitzung übernommen.

  6. Klicken Sie auf Speichern.

    Die neu erstellte Integration und ihre Integrations-ID werden in der Liste der Integrationen angezeigt. Sie können die Integrations-IDs für die nachfolgende Kommunikation mit Avaya Experience Platform™ Public Cloud verwenden.

    Sie können bis zu 10 Avaya-Integrationen erstellen.

  7. Optional Gehen Sie wie folgt vor, um die Integrations-ID zu kopieren:
    1. Klicken Sie in der Liste der erstellten Integrationen auf den Namen der Integration.
    2. Klicken Sie auf das Symbol Kopieren.
  8. Um die Routing-Einstellungen zu konfigurieren, klicken Sie das Drei-Punkte-Symbol in der Spalte neben der Integrations-ID auf und wählen Sie Routing-Einstellungen konfigurieren aus.
  9. Optional Um die Integration zu löschen, klicken Sie in der Spalte neben der Integrations-ID auf das Drei-Punkte-Symbol und wählen Sie Löschen.
  10. Optional Um die Integration zu bearbeiten, klicken Sie in der Spalte neben der Integrations-ID auf das Drei-Punkte-Symbol und wählen Sie Bearbeiten.

    Sie können den Integrationsnamen bearbeiten.

>Weitere Schritte

Weitere Informationen zum Herunterladen und Verwenden des SDK finden Sie im Abschnitt Omni SDK im Entwicklerportal.

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Routing-Konfigurationseinstellungen – Feldbeschreibungen