Wählen Sie die Warteschlangen, die Sie für alle Interaktionen mit dieser Anwendung verwenden möchten.

Wählen Sie die Priorität aus, die eingehenden Interaktionen in dieser Warteschlange zugewiesen wird.

Zulässig sind Werte zwischen 1 und 10. Eine Stufe von 1 ist die höchste Prioritätsstufe. Die standardmäßige Prioritätsnummer ist 5.

Wählen Sie die Attribute aus, die Sie für alle Interaktionen verwenden möchten.

Wählen Sie den Workflow aus, der diesem Omni-SDK-Integrationskonto zugewiesen werden soll.

Um die Routing-Konfiguration abzuschließen, erstellen Sie eine Routing-Regel für den entsprechenden Workflow in Orchestration. Diese Routing-Regel muss einen Filter mit dem orchestrationFlow-Schlüssel und dem in diesem Feld angegebenen Workflow als Wert enthalten.

Wählen Sie die minimale Kompetenz aus, die ein Agent haben muss, um Interaktionen für diese Warteschlange zu bearbeiten.

Zulässig sind Werte zwischen 1 und 16. Die höchste Kompetenz ist 1. Die minimale Kompetenz ist immer höher als die maximale Kompetenz.

Wählen Sie die maximale Kompetenz aus, die ein Agent haben muss, um Interaktionen für diese Warteschlange zu bearbeiten.

Zulässig sind Werte zwischen 1 und 16. Die höchste Kompetenz ist 1. Die maximale Kompetenz ist immer niedriger als die minimale Kompetenz.

Wählen Sie diese Option, um Kontextregeln für Interaktionen zuzuweisen.

Standardmäßig ist der Kontextdatenabgleich deaktiviert.

Um Ihrem Omni-SDK-Integrationskonto Kontextregeln zuzuordnen, wählen Sie alle relevanten Regeln aus der Liste Verfügbare Regeln aus und klicken Sie auf . Die ausgewählten Regeln erscheinen in der Liste Zugeordnete Regeln.

Wenn Sie mehrere Regeln zuweisen, verwenden Sie in der ausgewählten zugewiesenen Regel, um die Regel nach oben oder unten zu ziehen.