Fügen Sie Schlüsselwortregeln hinzu, um E-Mail-Interaktionen mit bestimmten Schlüsselwörtern an die ausgewählte Warteschlange weiterzuleiten oder den angegebenen Workflow auszulösen. Das Contact Center überprüft den Betreff oder den Text einer E-Mail auf die Schlüsselwörter, die Sie zur Regelbedingung hinzufügen.
Wichtig:
Sie müssen eine Warteschlange auswählen oder der Regel Attribute zuweisen. Wenn Sie die Warteschlange oder Attribute nicht auswählen, können Sie diese Regel in der Kanal-Routing-Konfiguration nicht zuweisen.
