Geben Sie den Namen der Kontextdatenregel ein.

Geben Sie das Schlüssel-/Wert-Paar ein, um die in Sprach-, Messaging-, Chat- oder Social-Media-Kanal-Interaktionen erfassten benutzerdefinierten Daten abzugleichen.

Das Contact Center wendet die Regel an, wenn alle Bedingungswerte mit den in einer Interaktion erfassten Daten übereinstimmen.

Im Abschnitt Regelbedingungen können Sie maximal 255 Zeichen für alle hinzugefügten Schlüssel-Wert-Paare eingeben.

Sprache:

Für diese Interaktion gibt es keine vordefinierten Schlüssel-/Wert-Paare in Avaya Experience Platform™ Public Cloud. Sie können Schlüssel-/Wert-Paare in Ihrer Umgebung definieren und in Avaya Experience Platform™ Public Cloud verwenden.

Konfigurieren Sie beispielsweise das folgende Schlüssel-/Wert-Paar im Session Border Controller (SBC) und senden Sie dieses Paar im Rahmen der SIP-Kopfzeile für P-Intrinsics an Avaya Experience Platform™ Public Cloud:

• Schlüssel: CLI

• Wert: +498941303123

Chat und Messaging:

Für diese Interaktion gibt es keine vordefinierten Schlüssel-/Wert-Paare in Avaya Experience Platform™ Public Cloud. Sie können Schlüssel-/Wert-Paare in Ihrer Umgebung definieren und in Avaya Experience Platform™ Public Cloud verwenden.

Wenn Sie beispielsweise die drei Kundenabonnement-Typen „Gold“, „Silber“ und „Bronze“ haben, geben Sie zum Hinzufügen des Kundentyps „Gold“ die folgenden Informationen ein:

• Schlüssel: customerType

• Wert: Gold

Für Avaya Social Connections können Sie spezifische Schlüssel-/Wert-Paare verwenden, um die Social-Media-Plattform und -Seite zu definieren.

Weitere Informationen zu Schlüssel-/Wert-Paaren für Social-Media-Kanäle finden Sie im Thema Schlüssel-/Wert-Paarbeschreibungen in der Konfigurieren von Avaya Social Connections für Avaya Experience Platform™ Public Cloud-Anleitung.

Chat:

Für diese Interaktion gibt es keine vordefinierten Schlüssel-/Wert-Paare in Avaya Experience Platform™ Public Cloud. Sie können Schlüssel-/Wert-Paare in Ihrer Umgebung definieren und in Avaya Experience Platform™ Public Cloud verwenden.

Weitere Informationen zu Kontextdatenregeln für Chat-Interaktionen erhalten Sie, wenn Sie im Entwicklerportal nach folgendem Thema suchen:

Kontextdatenabgleich verwenden

Wählen Sie die Warteschlange aus, die für Interaktionen verwendet werden soll, wenn die Regelbedingung mit den erfassten Kundendaten übereinstimmt.

Sie müssen eine Warteschlange auswählen oder der Regel Attribute zuweisen. Wenn Sie die Warteschlange oder Attribute nicht auswählen, können Sie diese Regel in der Kanal-Routing-Konfiguration nicht zuweisen.

Wählen Sie die Prioritätsnummer aus, die Interaktionen zugewiesen ist, die in die Warteschlange gehen.

Zulässig sind Werte zwischen 1 und 10. Eine Stufe von 1 ist die höchste Prioritätsstufe. Die standardmäßige Prioritätsnummer ist 5.

Wählen Sie die Attribute aus, die der Kontextdatenregel zugeordnet werden sollen. Wenn die Regelbedingung wahr ist, ersetzt das Contact Center die Attribute, die Sie in den Kanal-Routing-Einstellungen konfigurieren, durch die Regelattribute.

Sie müssen eine Warteschlange auswählen oder der Regel Attribute zuweisen. Wenn Sie die Warteschlange oder Attribute nicht auswählen, können Sie diese Regel in der Kanal-Routing-Konfiguration nicht zuweisen.

Wählen Sie den Workflow aus, der für Interaktionen verwendet werden soll, wenn die Regelbedingung mit den erfassten Daten übereinstimmt.

Wählen Sie die Mindestkompetenzstufe aus, die ein Agent haben muss, um übereinstimmende Interaktionen zu bearbeiten.

Eine Stufe von 1 ist die höchste Kompetenz. Die minimale Kompetenz muss höher als die maximale Kompetenz sein.

Wählen Sie die maximale Kompetenz aus, die ein Agent haben kann, um übereinstimmende Interaktionen zu bearbeiten.

Eine Stufe von 1 ist die höchste Kompetenz. Die minimale Kompetenz muss höher als die maximale Kompetenz sein.