Sie können Vorlagen zur Bearbeitung von Interaktionen erstellen. Agenten können diese Schnelltextvorlagen verwenden, um Kunden zu antworten. Sie können Textvorlagen verwenden, um Zeit zu sparen und Konsistenz zu wahren.
Vorbereitungen
Melden Sie sich bei Anwendungs-Center – Administration als Kontoadministrator oder Supervisor an.
Vorgehensweise
Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Vorlagen > Kurztext.
Klicken Sie auf der Seite Kurztextvorlagen auf Erstellen.
Füllen Sie unter Neue Kurztextvorlage die Felder aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Sie können die neu erstellte Text-Vorlage auf der Kurztextvorlagen-Seite sehen.
