Geben Sie eine Beschreibung für die Textvorlage ein.
Textantwort
Geben Sie den Text ein, der in der Textvorlage angezeigt werden soll.
Die maximale Anzahl von Zeichen für eine Serviceeinheit beträgt in Chat- und Messaging-Kanälen 10.001.
Die maximale Anzahl von Zeichen für eine Serviceeinheit beträgt im E-Mail-Kanal 65.535.
Vorlage mit Warteschlange verknüpfen
Ordnen Sie eine Kurztextvorlage einer oder mehreren Warteschlangen zu.
Die zugewiesenen Kurztextvorlagen werden Agenten im Widget Digitale Bibliothek als vorgeschlagene Antworten in Avaya Workspaces angezeigt.
Kontoadministratoren können Vorlagen mithilfe einer der folgenden Optionen zuordnen:
Alle Warteschlangen: Weisen Sie eine Vorlage an alle Warteschlangen zu, die in Anwendungs-Center – Administration definiert sind, einschließlich der Standardwarteschlangen.
Suchen Sie nach einer bestimmten Warteschlange.
Speichern
Klicken Sie, um die Angaben zu speichern.
Speichern und veröffentlichen
Klicken Sie, um die Angaben zu speichern und die Vorlage für Agenten sichtbar zu machen.
