Benutzerstapelvorlage
Die Benutzerstapelvorlage ist eine Microsoft Excel-Tabelle, die mit Spaltendaten ausgefüllt ist, die den von Anwendungs-Center – Administration unterstützten Benutzerfeldern entsprechen. Sie müssen die Benutzerstapelvorlage mit Anwendungs-Center – Administration herunterladen.
Die Benutzerstapelvorlage enthält die Registerkarte Core User, auf der Sie grundlegende Informationen zu Benutzern eintragen müssen, z. B. Anmelde-ID, Kontohierarchie, Vor- und Nachname.
Damit Benutzer Echtzeitberichte anzeigen können, stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Informationen wie Rollen, „Mitglied von“ und eigene Gruppen in die Massenbenutzervorlage einfügen. Sie müssen die Gruppen erstellen, bevor sie Benutzern zugewiesen werden können. Weitere Informationen zu berichtenden Agenten finden Sie unter Gruppen für Agenten zum Anzeigen von Echtzeitberichten.
Die Benutzerstapelvorlage enthält zusätzlich zur Registerkarte Core User auch die folgenden Funktionsregisterkarten:
Übereinstimmung
Hybrid Voice
Chat
E-Mail
Chat und Messaging
Recorder
Sprache
Die in der Excel-Tabelle angezeigten Funktionsregisterkarten variieren je nach den dem Kunden zugewiesenen Funktionen. Wenn der Kunde beispielsweise auf seinem Konto nur über die Funktion „Chat und Messaging“ verfügt, wird im Tabellenblatt nur die Registerkarte „Digital“ angezeigt.
Hinweis:
Die fett gedruckten Spaltenüberschriften in der Excel-Tabelle sind Pflichtfelder. Stellen Sie sicher, dass Sie in die Pflichtspalten die passenden Werte eingeben.
Die Informationen, die Sie in der Excel-Vorlage hinzufügen, überschreiben die bestehende Auswahl auf der Seite „Konto“.
