Rollen

Zuletzt aktualisiert : Mar 11, 2025 |

In der folgenden Tabelle sind die verschiedenen Rollen in Anwendungs-Center – Administration aufgeführt:

Rolle

Beschreibung

Administrator

Benutzer mit der Rolle Administrator (auch als Kontoadministrator bezeichnet) können:

  • Alle Contact Center-Funktionalitäten in Anwendungs-Center – Administration für das Kundenkonto konfigurieren

  • Mit Orchestration Flows entwerfen

  • Automatisierung für die Self-Service-Konfiguration verwenden

  • Avaya Social Connections Messaging verwalten und konfigurieren

Agent

Benutzer mit der Agent-Rolle können:

  • Kundeninteraktionen in Avaya Workspaces bearbeiten

  • Eine visuelle Darstellung der Kundeninteraktionen in Kunden-Journey anzeigen

Business-Analyst

Benutzer mit der Business-Analyst-Rolle können:

  • Workflows in Orchestration erstellen, anzeigen, bearbeiten und bereitstellen

  • Automatisierungsflows in Automatisierung erstellen, anzeigen, bearbeiten und bereitstellen.

Weitere Informationen zur Rolle Business-Analyst finden Sie unter Benutzerrollen in Orchestration .

Verlaufsberichte_Erweitert

Benutzer mit der Verlaufsberichte_Erweitert-Rolle können:

  • Verlaufsberichte in Analytics für Avaya Experience Platform™ Public Cloud ausführen.

  • Auf alle Funktionen in Analytics für Avaya Experience Platform™ Public Cloud zugreifen, z. B. Erstellung von Dossiers, Berichten, Metriken, Filtern und Eingabeaufforderungen

Weitere Informationen zur Rolle Verlaufsberichte_Erweitert finden Sie unter Benutzerrollen in Analytics für Avaya Experience Platform™ Public Cloud .

Verlaufsberichte_Basic

Benutzer mit der Verlaufsberichte_Basic-Rolle können:

  • Verlaufsberichte in Analytics für Avaya Experience Platform™ Public Cloud ausführen.

  • Einen Bericht oder ein Dossier erstellen, nicht aber einen Filter oder eine Eingabeaufforderung

  • Filter, Eingabeaufforderungen, Berichte oder Dossiers verwenden, die vom „Verlaufsberichte_Erweitert“-Benutzer erstellt wurden

  • Auf die Serviceeinheiten-Ordner für benutzerdefinierte Berichte und Dossiers zugreifen

Weitere Informationen zur Rolle Verlaufsberichte_Basic finden Sie unter Benutzerrollen in Analytics für Avaya Experience Platform™ Public Cloud .

Verlaufsberichte_Verbraucher

Benutzer mit der Verlaufsberichte_Verbraucher-Rolle können:

  • Verlaufsberichte in Analytics für Avaya Experience Platform™ Public Cloud ausführen.

  • Alle Berichte und Dossiers anzeigen, die von Avaya bereitgestellt oder von „Erweitert“- und „Standard“- Benutzern erstellt wurden

Weitere Informationen zur Rolle Verlaufsberichte_Verbraucher finden Sie unter Benutzerrollen in Analytics für Avaya Experience Platform™ Public Cloud .

Reporting

Benutzer mit der Reporting-Rolle können:

  • Die API für historische Daten verwalten und darauf zugreifen

Die Benutzerrolle Reporting wird einem Benutzer nur zugewiesen, wenn der Benutzer auf die API für historische Daten zugreifen muss. Die API für historische Daten bietet über eine REST-API-Schnittstelle Zugriff auf historische Analyseberichtsdaten.

Reporting_Administrator

Benutzer mit der Reporting_Administrator-Rolle können:

  • Echtzeit-Reporting in Avaya Workspaces verwalten und ausführen

  • Die Berichte für alle Agenten anzeigen, unabhängig von den Gruppen

  • Ansichten und Dashboards privat oder öffentlich machen Andere Benutzer können auf öffentliche Ansichten und Dashboards zugreifen.

  • Auf das Supervisor-Berichterstellungs-Dashboard zugreifen

Hinweis:

Nur Benutzer mit den zugewiesenen Rollen Reporting_Administrator und Reporting_Supervisor können Echtzeitberichte verwalten und ausführen. Der Kontoadministrator kann keine Echtzeitberichte ausführen. Der Kontoadministrator kann jedoch Benutzern, die Berichte ausführen und Interaktionen bearbeiten müssen, die Rollen Reporting_Administrator oder Reporting_Supervisor zuweisen.

Reporting_Supervisor

Benutzer mit der Reporting_Supervisor-Rolle können:

  • Echtzeit-Reporting in Avaya Workspaces verwalten und ausführen

  • Private Ansichten und Dashboards erstellen Andere Benutzer können nicht auf private Ansichten und Dashboards zugreifen.

  • Auf das Supervisor-Berichterstellungs-Dashboard zugreifen

Hinweis:

Nur Benutzer mit den zugewiesenen Rollen Reporting_Administrator und Reporting_Supervisor können Echtzeitberichte verwalten und ausführen. Der Kontoadministrator kann keine Echtzeitberichte ausführen. Der Kontoadministrator kann jedoch Benutzern, die Berichte ausführen und Interaktionen bearbeiten müssen, die Rollen Reporting_Administrator oder Reporting_Supervisor zuweisen.

Kontoadministratoren können Agenten auch Zugriff auf bestimmte Echtzeitberichte gewähren, indem sie dem Agenten die Reporting_Supervisor Rolle zuweisen.

Supervisor

Benutzer mit der Supervisor-Rolle können Avaya Workspaces für Folgendes verwenden:

  • Agenten in ihren Teams verwalten

  • Die Liste der Agenten in ihrem Team anzeigen

  • Sprachanrufe an Agenten tätigen

  • Rundsenden von Nachrichten an Agenten

  • Laufende Interaktionen überwachen oder beobachten

  • Agenten coachen und in Interaktionen eingreifen

  • Eine visuelle Darstellung der Kundeninteraktionen in Kunden-Journey anzeigen

Hinweis:

Der Kontoadministrator muss den Supervisoren die Rollen Reporting_Administrator und Reporting_Supervisor zuweisen, damit sie auf das Supervisor-Reporting-Dashboard zugreifen können.

Workspaces-Administrator Widgets Administrator

Benutzer mit der Workspaces-Administrator Widgets Administrator-Rolle können:

  • Avaya Workspaces-Funktionen wie Layouts und Widgets in Anwendungs-Center – Administration verwalten

  • Screenpops konfigurieren, die Agenten in Avaya Workspaces anzeigen können