Mit dem Avaya Workspaces-Widget-Framework können Sie die Registerkarten und Seiten konfigurieren, die Benutzer nach der Anmeldung bei Avaya Workspaces sehen. Widgets sind Bereiche in Avaya Workspaces, die Agenten zum Ausführen von Aktionen verwenden. Ein Agent kann beispielsweise das Widget Kunden-Journey verwenden, um die Kunden-Journey anzuzeigen. Sie können die vorhandenen Widgets konfigurieren oder benutzerdefinierte Widgets erstellen und in Anwendungs-Center – Administration importieren.
Um die Komponenten der Benutzeroberfläche von Avaya Workspaces zu verwalten, verwenden Sie die folgenden Registerkarten in Anwendungs-Center – Administration:
Layout-Manager: Zum Konfigurieren von Layouts. Mit Layouts können Sie Widgets zu den Seiten hinzufügen, die Avaya Workspaces Agenten anzeigt, die einen bestimmten Interaktionstyp bearbeiten. Sie können beispielsweise ein Layout hinzufügen und es so konfigurieren, dass das Widget „Screenpop“ für Agenten angezeigt wird, die Sprachinteraktionen bearbeiten. Bei Layouts können Sie auch die Reihenfolge ändern, in der Avaya Workspaces Widgets anzeigt.
Screenpops: Zum Konfigurieren von Screenpops. Agenten verwenden Screenpops, um ihre Aufgaben abzuschließen, während sie Interaktionen in Avaya Workspaces bearbeiten. Ein Screenpop kann beispielsweise die Website mit den Informationen über Wechselkurse anzeigen und ein Agent kann diese Informationen an einen Kunden weitergeben.
UX-Profile: Zum Zuordnen von Layouts zu Benutzern. Sie müssen einem UX-Profil ein Layout zuweisen und dann das UX-Profil einem Benutzerprofil zuweisen. Alle Benutzer mit diesem Benutzerprofil können das Layout in Avaya Workspaces sehen. Mit UX-Profilen können Sie auch die allgemeinen Einstellungen konfigurieren, z. B. die Sprache der Benutzeroberfläche und die Anzahl der Interaktionskarten, die Agenten in Avaya Workspaces gleichzeitig sehen können.
Widget-Manager: Zum Importieren von benutzerdefinierten Widgets. Sie können ein benutzerdefiniertes Widget oder eine externe Widget-Bibliothek im .JSON-Format in Anwendungs-Center – Administration importieren. Auf dieser Registerkarte werden auch die Standard-Widgets angezeigt, die Avaya Workspaces unterstützt, zum Beispiel die Chat- und Interaktionsdetails-Widgets.
Weitere Informationen zum Erstellen und Importieren benutzerdefinierter Widgets finden Sie im Überblick über das Workspaces-Widget-Framework.
