Die Avaya Experience Platform™ Public Cloud-VDI-Lösung für Citrix bietet eine optimierte Medienlösung für die bestmögliche Agenten- und Kundenaudioerfahrung. VDI-Lösungen separieren die Medienerfahrung und Desktoperfahrung der Agenten auf verschiedene Orte, wobei die Agenten-Desktoperfahrung auf dem VDI-Server oder VDI-Dienst gespeichert ist. Die Trennung der Medien- und Desktop-Erfahrung der Agenten führt zu zusätzlichen Interaktionen über das Netzwerk. Latente Netzwerke können zu einer negativen Agentenerfahrung führen.