Avaya empfiehlt die folgenden Netzwerklatenzmerkmale, wenn sich die Agentenerfahrung in einer VDI-Umgebung befindet.
Tabelle 1: Netzwerklatenz-Erfahrung
Latenz |
Avaya |
< 50 ms |
Großartig |
50 < 100 ms |
Akzeptabel |
100 < 150 ms |
Schlecht |
> 150 ms |
Nicht akzeptabel |
Um die Agenten- und Kundenerfahrung in einer VDI-Umgebung zu verbessern, erhöhen Sie den Wert für den Timer „Umleiten nach Zeit“ (RONA) in Avaya Experience Platform™ On-Prem und beachten Sie dabei die folgenden Empfehlungen:
Tabelle 2: RONA-Timerwerte
Latenz |
RONA-Timer |
< 40 ms |
Nicht ändern |
40 < 80 ms |
Nicht ändern |
80 < 150 ms |
Um 1 Sekunde erhöhen |
150 < 300 ms |
Um 2 Sekunden erhöhen |
> 300 ms |
Um 3 Sekunden erhöhen |
Die Netzwerklatenz zwischen dem Agenten-Desktop und dem Media Processing Core von Avaya bestimmt die Audioerfahrung des Agenten. Die Agentenaudioerfahrung ist unabhängig vom VDI-Server. Die Netzwerklatenz wirkt sich auf die Anrufsignalisierung und die Anrufeinrichtung aus.
