Das Widget „Kunden-Journey“ zeigt Daten für Kunden mit aktiver Interaktion an. Agenten können jetzt jedoch die Suchfunktionalität für den Interaktionsverlauf verwenden, um vergangene Kunden-Journeys anzuzeigen.

Administratoren müssen für vorhandene Benutzer das Widget Interaktionsverlauf der Kunden-Journey konfigurieren. Die Agenten können sich dann bei Avaya Workspaces anmelden, um auf das Widget Interaktionssuche zuzugreifen.

Für neue Benutzer ist das Widget Interaktionsverlauf der Kunden-Journey bereits im Standard-Kontolayout verfügbar. Standardmäßig können Agenten das Widget Interaktionssuche in Avaya Workspaces anzeigen.