Konfigurieren des Widgets „Interaktionsverlauf der Kunden-Journey“

Zuletzt aktualisiert : Mar 11, 2025 |

Informationen zu diesem Vorgang

Administratoren können beliebige Layouts bearbeiten, um das Widget Interaktionsverlauf der Kunden-Journey zu konfigurieren. Agenten können sich dann bei Avaya Workspaces anmelden und das Symbol Offline-Suche in der Symbolleiste anzeigen.

Hinweis:

Die Konfiguration des Widgets ist für vorhandene Benutzer anwendbar.

Vorbereitungen

Melden Sie sich bei Anwendungs-Center – Administration als Administrator mit der Rolle „Standard-Kontolayout“ an.

Vorgehensweise

  1. Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Workspaces > Layout-Manager.
  2. Klicken Sie für das Layout, zu dem das Widget Interaktionsverlauf der Kunden-Journey hinzugefügt werden soll, auf .
  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Ansichten die Seite aus, um auf das Widget Interaktionsverlauf der Kunden-Journey zuzugreifen.
  4. Klicken Sie auf Registerkarte hinzufügen.
  5. Geben Sie im Feld Name einen Interaktionsverlauf ein.
  6. Geben Sie im Feld Beschreibung die Beschreibung ein.
  7. Wählen Sie aus der Liste Rolle die Option Nur Agent aus.
  8. Wählen Sie aus der Liste Symbol das Suchsymbol aus.

    Avaya Workspaces zeigt das ausgewählte Symbol neben dem Symbol.

  9. Wählen Sie im Bereich Layout auswählen das Widget-Layout aus.
  10. Wählen Sie im Bereich Widgets auswählen die Option Interaktionsverlauf der Kunden-Journey aus.
  11. Klicken Sie auf Speichern.
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