Konfigurieren eines Layouts

Zuletzt aktualisiert : Mar 11, 2025 |

Informationen zu diesem Vorgang

Konfigurieren Sie ein Layout, um ihm neue Widgets hinzuzufügen oder die Reihenfolge zu ändern, in der das Layout die Widgets anzeigt. Um ein Widget hinzuzufügen oder zu aktualisieren, wählen Sie die Ansicht aus, auf die es angewendet wird. Die Seite, die Ihre Agenten sehen, wenn sie eine bestimmte Art von Interaktionen in Avaya Workspaces bearbeiten, ist jeweils eine einzelne Ansicht. Die Ansicht „Sprache“ ist beispielsweise die Seite, welche die Agenten bei der Bearbeitung von Sprachinteraktionen sehen. Nach Auswahl der Ansicht müssen Sie die Registerkarte auswählen oder hinzufügen, auf der das Widget angezeigt wird.

Vorbereitungen

Melden Sie sich bei Anwendungs-Center – Administration als Administrator mit der Rolle „Administrator für Workspaces-Admin-Widgets“ an.

Vorgehensweise

Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Workspaces > Layout-Manager.
Klicken Sie für das zu konfigurierende Layout auf .
Wählen Sie auf der Registerkarte Ansichten eine der folgenden Optionen aus:
- Startseite (): Zum Konfigurieren der benutzerdefinierten Startseite.
- Sprache (): Zum Konfigurieren der Seite, die Agenten bei der Bearbeitung von Sprachinteraktionen sehen.
- Webchat (): Zum Konfigurieren der Seite, die Agenten bei der Bearbeitung von Webchat-Interaktionen sehen.
- Messaging (): Zum Konfigurieren der Seite, die Agenten bei der Bearbeitung von Messaging-Interaktionen sehen.
- E-Mail (): Zum Konfigurieren der Seite, die Agenten bei der Bearbeitung von E-Mail-Interaktionen sehen.
Die verbleibenden Ansichten können nicht ausgewählt werden. Diese Ansichten sind für zukünftige Kanäle und Integrationen reserviert.
Optional Um eine Registerkarte als Standard festzulegen, klicken Sie auf .

Avaya Workspaces zeigt zuerst den Inhalt dieser Registerkarte an, wenn der Agent auf die entsprechende Ansicht zugreift.
Klicken Sie auf Registerkarte hinzufügen.
Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Registerkarte ein.
Geben Sie im Feld Beschreibung die Beschreibung der Registerkarte ein.
Wählen Sie in der Liste Rolle eine der folgenden Optionen aus:
- Nur Agent
- Nur Supervisor
- Agent und Supervisor
Die Benutzer mit der ausgewählten Rolle können diese Registerkarte in Avaya Workspaces sehen.
Wählen Sie in der Liste Symbol das Registerkartensymbol aus.

Avaya Workspaces zeigt das ausgewählte Symbol neben dem Registerkartennamen an.
Wählen Sie im Bereich Layout auswählen das Widget-Layout aus.

Das Widget-Layout definiert die Reihenfolge, in der Avaya Workspaces die Widgets anzeigt.
Wählen Sie im Bereich Widgets auswählen ein oder mehrere Widgets aus.

Wenn Sie zwei Widgets für die E-Mail-Ansicht hinzufügen möchten, müssen Sie das vierte Layout auswählen. Wählen Sie dann E-Mail und Digitale Vorlagen – AXP für den ersten und den zweiten Widget-Slot aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Optional Um ein Widget zur vorhandenen Registerkarte hinzuzufügen, klicken Sie für die zu aktualisierende Registerkarte auf und wiederholen Sie die Schritte 10–12.