Konfiguration der Screenpop-Anwendung

Zuletzt aktualisiert : Mar 11, 2025 |

Informationen zu diesem Vorgang

Bei der Konfiguration der Screenpop-Anwendung können Sie die URL angeben, mit der Avaya Workspaces eine Website in einem Screenpop (Bildschirm-Popup) anzeigen kann.

Hinweis:

Wenn Sie die URL einer nicht verschlüsselten Website angeben, kann Avaya Workspaces den Inhalt u.U. blockieren; er wird dann nicht im Screenpop angezeigt

Eine URL mit dem Nachrichtenkopf Cross-Origin-Opener-Policy und dem Wert same-origin verhindert, dass Avaya Workspaces externe Screenpops schließt. Schließen Sie solche Screenpops im externen Fenster.

Avaya Workspaces verwendet das Element „Inline Frame“ für die Seite, die von der Screenpop-Anwendung angezeigt wird. Die von eingebetteten Inhalten verwendeten Cookies gelten als Drittanbieter-Cookies, wenn Avaya Workspaces die Website mithilfe der <iframe>-Syntax anzeigt.

Vorgehensweise

  1. Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Workspaces > Screenpops.
  2. Klicken Sie auf der Seite Screenpops auf die Registerkarte Anwendung.
  3. Klicken Sie auf Anwendung hinzufügen.
  4. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Screenpop-Anwendung ein.
  5. Wählen Sie im Feld Contact Center die Anwendung aus, die Agenten verwenden sollen.

    Sie können zum Beispiel AXP für Avaya Experience Platform™ Public Cloud auswählen.

  6. Geben Sie im Feld URL die URL der Website ein, die im Screenpop angezeigt werden soll.
  7. Optional Um der URL einen Abfrageparameter hinzuzufügen, klicken Sie auf Parameter hinzufügen.

    Die folgende Liste einhält einige Beispiel-Parameter. Die Parameter werden abhängig vom Contact Center ausgefüllt.

    • CALLER_NUMBER: Um die Nummer des Anrufers an die URL weiterzuleiten.

    • TOPIC_NAME: Um den Namen der Warteschlange an die URL weiterzuleiten.

    • START_DATE: Gibt das Datum weiter, an dem der Agent die Interaktion startet.

    • START_TIME: Gibt die Zeit weiter, zu der der Agent die Interaktion startet.

    • CALLER_NAME: Um den Namen des Anrufers an die URL weiterzuleiten.

    • PROMPTED_DIGITS: Um die Ziffern an die URL weiterzugeben, die der Anrufer eingibt. Diese Option ist für zukünftige Versionen reserviert.

    • UUI: Um die Benutzer-an-Benutzer-Informationen an die URL weiterzugeben. Diese Option ist für zukünftige Versionen reserviert.

    • TOPIC_ID: Um die Warteschlangen-ID an die URL weiterzuleiten.

    Sie können mehrere Parameter zu den Screenpop-Anwendungen hinzufügen.

  8. Klicken Sie auf Speichern.
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