Konfigurieren der Priorität des Screenpops

Zuletzt aktualisiert : Mar 11, 2025 |

Informationen zu diesem Vorgang

Konfigurieren Sie die Priorität des Screenpops, damit Screenpops aktiviert werden und Avaya Workspaces den Agenten Screenpops anzeigen kann. In einem Kanal kann es maximal fünf aktive Screenpops geben.

Vorbereitungen

Fügen Sie mindestens ein Screenpop hinzu.

Vorgehensweise

  1. Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Workspaces > Screenpops.
  2. Klicken Sie auf der Seite Screenpops auf die Registerkarte Priorität.
  3. Wählen Sie im Feld Contact Center die Anwendung aus, die Agenten verwenden sollen.

    Sie können zum Beispiel AXP für Avaya Experience Platform™ Public Cloud auswählen.

  4. Wählen Sie einen Kanal aus, der die Screenpops enthält, um die Priorität zu konfigurieren.

    Anwendungs-Center – Administration zeigt eine Liste der Screenpops für das ausgewählte Contact Center und den ausgewählten Kanal an.

  5. Um die Priorität zu konfigurieren, bewegen Sie die Screenpops per Drag-and-Drop.

    Die fünf oben in der Liste angezeigten Screenpops sind aktiv, und Avaya Workspaces zeigt sie den Agenten an.

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