Der Name des UX-Profils.

Die Beschreibung für das UX-Profil.

Die Tags, die dem UX-Profil zugeordnet sind. Tags sind Schlüsselwörter, die zusätzliche Informationen über UX-Profile bereitstellen. Wenn Sie beispielsweise ein UX-Profil für Agenten erstellen, die Sprachinteraktionen bearbeiten, können Sie das Tag „Agent – Sprache“ dem UX-Profil zuordnen.

Um ein Tag hinzuzufügen, geben Sie es ein und drücken Sie die Eingabetaste. Sie können einem UX-Profil mehrere Tags hinzufügen.

Das dem UX-Profil zugewiesene Layout. Um ein Layout für Benutzer in Avaya Workspaces verfügbar zu machen, weisen Sie das Layout einem UX-Profil zu und weisen Sie dann das UX-Profil einem Benutzerprofil zu.

Um es Benutzern zu ermöglichen, die standardmäßige Unified Widget Framework-Avaya Workspaces-Benutzeroberfläche anzuzeigen, wählen Sie Standard-Kontolayout aus.

Die UX-Gruppen, die dem UX-Profil zugewiesen sind. Die Benutzer in einer UX-Gruppe sehen nach der Anmeldung bei Avaya Workspaces das Layout, das Sie im Feld Layout ausgewählt haben.

Wenn Sie einem Benutzerprofil ein UX-Profil zuweisen, weist Anwendungs-Center – Administration dem UX-Profil die für dieses Benutzerprofil erstellte UX-Gruppe zu. Um zu verhindern, dass Benutzer mit bestimmten Benutzerprofilen das Layout sehen, deaktivieren Sie die entsprechende UX-Gruppe in der Liste UX-Gruppen.

Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der Benutzer, die einem einzelnen UX-Profil zugeordnet sind, 2.000 Benutzer nicht überschreitet.

Die URL der Website, die Benutzer auf der Willkommensseite von Avaya Workspaces anzeigen können. Wenn Sie keine URL in dieses Feld eingeben, zeigt Avaya Workspaces die folgende Meldung auf der Willkommensseite an: Es wurde keine URL konfiguriert.

Avaya Workspaces verwendet das Element „Inline Frame“ auf der Seite Screenpops. Die eingebetteten Inhaltscookies gelten als Drittanbieter-Cookies, wenn Avaya Workspaces die Website mithilfe der <iframe>-Syntax anzeigt.

Die maximale Anzahl von Interaktionskarten, die Benutzer in Avaya Workspaces anzeigen können. Sie können einen Wert zwischen 1 und 10 auswählen.

Option zum Auswählen des Status von Agenten und Supervisoren, wenn sie sich bei Avaya Workspaces anmelden.

Sie können für Ihre Agenten und Supervisoren eine der folgenden Optionen für den Arbeitsbeginn auswählen:

• Status in „Bereit“ ändern: Dem Agenten wird die Schaltfläche Status in „Bereit“ ändern im Interaktionsbereich von Avaya Workspaces angezeigt.

  Der Agent befindet sich im Status Bereit und ist verfügbar, um Interaktionen anzunehmen.

  Wenn Sie die Option Status in „Bereit“ ändern auswählen, ist die Schaltfläche Status in „Nicht bereit“ ändern im Interaktionsbereich nicht verfügbar.

• Status in „Nicht bereit“ ändern: Dem Agenten wird die Schaltfläche Status in „Nicht bereit“ ändern im Interaktionsbereich von Avaya Workspaces angezeigt.

  Der Agent befindet sich im Status Nicht bereit und kann keine Interaktionen annehmen.

  Wenn Sie die Option Status in „Nicht bereit“ ändern auswählen, ist die Schaltfläche Status in „Bereit“ ändern im Interaktionsbereich nicht verfügbar.

• Beides: Den Agenten werden die Schaltflächen Status in „Bereit“ ändern und Status in „Nicht bereit“ ändern im Interaktionsbereich von Avaya Workspaces angezeigt, sodass sie die Arbeit im Status Bereit oder Nicht bereit starten können.

• Contact Center-Standard: Dem Agenten wird die Schaltfläche Arbeit starten im Interaktionsbereich von Avaya Workspaces angezeigt. Der Agent ist bereit, Interaktionen anzunehmen.

  Wenn Sie Contact Center-Standard auswählen, sind im Interaktionsbereich die Schaltflächen Status in „Nicht bereit“ ändern und Status in „Bereit“ ändern nicht verfügbar.

Die Ziffern, die zu der Nummer hinzugefügt werden sollen, die ein Agent wählt, wenn der Schieberegler Amtsleitungszugriffscode oben auf der Seite aktiviert wird.

Wenn Sie dieses Feld leer lassen, zeigt Avaya Workspaces den Schieberegler Amtsleitungszugriffscode für Agenten nicht an.

Die Nummer, die Avaya Workspaces wählt, wenn ein Agent auf Mailbox anrufen anrufen klickt.

Wenn Sie eine Nummer in dieses Feld eingeben, können Agenten oben auf der Seite auf und dann auf Mailbox anrufen klicken, um die Nummer zu wählen.

Die Option zum Auswählen einer automatischen Speicherzeit für E-Mail-Entwürfe für ein Konto. Die standardmäßige automatische Speicherzeit für E-Mails beträgt 30 Sekunden. Sie können einen Zeitwert von bis zu 30 Minuten auswählen.

Sie müssen das E-Mail-Widget für das E-Mail-Layout auswählen und dieses Layout dem UX-Profil zuweisen, das den Agenten zugewiesen ist. Nähere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines Layouts.

Der Schalter, durch den Avaya Workspaces Agenten anzeigt, wenn Supervisoren deren Interaktionen beobachten.

Wenn Sie diesen Schieberegler deaktivieren, können Agenten nicht sehen, dass Supervisoren ihre Interaktionen beobachten.

Der Schieberegler, um die Widgets aus einer externen Widget-Bibliothek in Avaya Workspaces zu importieren. Wenn Sie diesen Schieberegler aktivieren, zeigt Anwendungs-Center – Administration das Feld Bibliotheks-URL an. In dieses Feld müssen Sie die URL der externen Widget-Bibliothek eingeben.

Weitere Informationen zur Konfiguration von benutzerdefinierten Widgets finden Sie im Überblick über das Workspaces-Widget-Framework.

Der Schieberegler, um Benutzern das Herunterladen von Protokolldateien in Avaya Workspaces zu ermöglichen.

Der Schieberegler, um persönliche identifizierende Informationen aus den Protokolldateien auszuschließen, die Benutzer in Avaya Workspaces herunterladen.

Wenn Sie diesen Schieberegler aktivieren, ersetzt Avaya Workspaces die Werte, die den persönlichen identifizierenden Informationen in den Protokolldateien entsprechen, durch den folgenden Wert: **PRIVAT**.

Der API-Schlüssel, mit dem Sie Benutzern in Avaya Workspaces Google Maps anzeigen können.

Der Schieberegler, mit dem VDI die Citrix VDI-Umgebung unterstützen kann.

Standardmäßig ist der Schieberegler VDI aktiviert deaktiviert.

Weitere Informationen zur Konfiguration der Citrix VDI-Umgebung finden Sie unter Checkliste zur Aktivierung der VDI-Unterstützung für Agenten.

Wenn dieser Schalter betätigt wird, können Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect)-Agenten gleichzeitig Hybrid-Voice- und Digital-Interaktionen bearbeiten.

Beispielsweise kann ein Agent im Bereit-Zustand auf Hybrid Voice gleichzeitig digitale Interaktionen über dieselbe Schnittstelle bearbeiten.

Der Schieberegler, um allgemeine Popupbenachrichtigungen in Avaya Workspaces zu aktivieren. Wenn beispielsweise ein Supervisor eine Nachricht an Agenten sendet, zeigt Avaya Workspaces die Nachricht als Popupbenachrichtigung an.

Der Schieberegler zum Aktivieren von Warnmeldungen in Avaya Workspaces. Wenn ein Supervisor beispielsweise versucht, sechs Agenten im Widget „Meine Agenten“ zu erweitern, zeigt Avaya Workspaces die folgende Warnmeldung an: Ein Supervisor kann maximal 5 Agenten gleichzeitig erweitern.

Der Schieberegler zum Aktivieren von Fehlerbenachrichtigungen in Avaya Workspaces. Agenten sehen beispielsweise Fehlerbenachrichtigungen, wenn sie aufgrund eines Problems von Avaya Workspaces getrennt werden.

Der Schieberegler, um die Zeit anzugeben, in der Avaya Workspaces Benachrichtigungen anzeigt. Wenn Sie diesen Schieberegler aktivieren, zeigt Anwendungs-Center – Administration die Liste Zeit in Sekunden auswählen an. Sie müssen den Wert auswählen, der der Zeit in Sekunden entspricht, in der Avaya Workspaces Benachrichtigungen anzeigt.

Option zur Auswahl, wie ein Agent über einen eingehenden Sprachanruf benachrichtigt werden soll, bis der Agent den Anruf annimmt oder der Anruf automatisch angenommen wird.

Wenn sich ein Agent in einem aktiven Anruf befindet, erhält er eine Benachrichtigung mit einem einzelnen Ton. Wenn der aktive Anruf beendet wird, hört der Agent gemäß den folgenden konfigurierten Optionen einen Signalton:

• Endlosschleife: Der Agent hört einen wiederholten Klingelton.

• Einzelwiedergabe: Der Agent hört einen einzelnen Ton.

• Aus: Der Agent hört keine Signaltöne.

Diese Optionen sind verfügbar, wenn Ihre Konfiguration diese Funktion unterstützt. Für weitere Informationen kontaktieren Sie den Avaya-Support unter https://support.avaya.com/support.

Der Schalter zum Aktivieren oder Deaktivieren von Emojis im Messaging-Widget.

Der Schalter, um das Hochladen und Senden von Anhängen im Messaging-Widget zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Der Schalter, um das Senden einer Standortanforderung im Messaging-Widget zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Der Schalter, um die Aufzeichnung und das Senden von Audio im Messaging-Widget zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Der Schalter, um die Aufzeichnung und das Senden von Videos im Messaging-Widget zu aktivieren oder zu deaktivieren.