Erweiterte Anrufsteuerungsfunktionen auf Plantronics- und Jabra-Headsets

Zuletzt aktualisiert : Jun 10, 2026 |

Agenten und Supervisoren können die erweiterten Anrufsteuerungsfunktionen ihrer Plantronics- und Jabra-Headsets nur verwenden, wenn sie in den Mikrofon- und Lautsprechereinstellungen dasselbe Headset-Modell auswählen.

Wenn Sie beispielsweise auf der Seite „Geräteeinstellungen“ im Feld „Mikrofon“ ein Plantronics-Modell auswählen, müssen Sie dasselbe Modell im Feld „Lautsprecher“ auswählen. Wenn Sie im Feld „Lautsprecher“ ein anderes Modell auswählen, können Sie die erweiterten Anrufsteuerungsfunktionen des Headsets nicht verwenden. In diesem Fall verwendet Avaya Workspaces das Headset als normales Audiogerät. Sie müssen die Anrufsteuerungsoptionen in Avaya Workspaces verwenden, um bestimmte Anrufvorgänge auszuführen, wie z. B. Stummschalten und Aufheben der Stummschaltung eines Anrufs, Anruf entgegennehmen oder Anruf halten.

Im Benutzerhandbuch des Headsets erfahren Sie, wie Sie Ihr Headset korrekt mit Ihrem Computer verbinden. Darüber hinaus finden Sie dort die Anrufsteuerungsoptionen der Headsets und Informationen zur Verwendung dieser Optionen.

Ziel

Aktion

Ergebnis

Einen eingehenden Anruf empfangen

Drücken Sie die Anruf-Taste auf dem Headset.

  • Avaya Workspaces empfängt einen eingehenden Anruf

  • Avaya Workspaces zeigt den Anruf als „Aktiv“ an.

Einen aktiven Anruf beenden

Drücken Sie die Anruf-Taste auf dem Headset.

  • Avaya Workspaces beendet den Anruf.

  • Avaya Workspaces zeigt die Anrufaktivität als „Nicht aktiv“ an.

Stummschaltung für Anrufe aktivieren oder deaktivieren

  1. Drücken Sie die Taste Stumm auf dem Headset, um das Telefon während eines aktiven Gesprächs stummzuschalten.

  2. Drücken Sie die Taste Stumm auf dem Headset erneut, um die Stummschaltung wieder aufzuheben.

  • Avaya Workspaces zeigt als „Aktiv“ an – die Audioausgabe ist stummgeschaltet.

  • Avaya Workspaces zeigt als „Nicht aktiv“ an – die Stummschaltung der Audioausgabe ist aufgehoben.

Anruf halten und fortsetzen

Halten Sie die Anruftaste am Headset gedrückt.

  • Wenn der Agent den Anruf hält, zeigt Avaya Workspaces den Interaktionsstatus als „Gehalten“ an.

  • Avaya Workspaces startet den Gehalten-Timer.

  • Wenn der Agent den Anruf fortsetzt, zeigt Avaya Workspaces den Interaktionsstatus als „Aktiv“ an.

  • Avaya Workspaces stoppt den Gehalten-Timer.

Anruf halten, um einen weiteren eingehenden Anruf anzunehmen

Anruf halten und fortsetzen

Halten Sie die Anruftaste am Headset gedrückt.

  • Avaya Workspaces hält den ersten Anruf.

  • Avaya Workspaces empfängt den zweiten eingehenden Anruf.

Einen Anruf im Falle mehrerer Anrufe auf Halten setzen

  • Halten Sie die Anruftaste am Headset gedrückt.

  • Drücken Sie die Anruf-Taste auf dem Headset.

  • Avaya Workspaces hält den aktiven Anruf und empfängt den nächsten Anruf in der Warteschlange.

  • Wenn der Agent die Anruftaste erneut gedrückt hält, setzt Avaya Workspaces den zweiten Anruf auf Halten und setzt den ersten Anruf fort.

  • Wenn der Agent die Anruftaste einmal drückt, beendet Avaya Workspaces den aktiven Anruf.