Nummer eingeben

Zur Eingabe einer Telefonnummer für einen Sprachanruf

Klicken Sie zum Wählen der zuletzt gewählten Nummer auf . Wenn Sie Ziffern in das Telefonnummernfeld eingeben, können Sie die Nummer wählen, indem Sie auf klicken.

Agenten und Supervisoren innerhalb desselben Kontos können Anrufe über interne Nebenstellen untereinander zu Angelegenheiten tätigen, die nicht mit Kunden zusammenhängen.

Interne Nebenstellen verweisen in Avaya Workspaces auf die Arbeitsplatz-ID.

Bereich Details zum Agenten

Die folgenden Abschnitte und Optionen sind im Bereich Details zum Agenten verfügbar:

• Der Bereich Details zum Agenten zeigt die Anmeldedauer des Agenten an. Wenn der Agent weniger als 24 Stunden angemeldet ist, wird die Dauer in Stunden angegeben. Wenn der Agent jedoch länger als 24 Stunden angemeldet ist, wird die Dauer als <Anzahl der Tage> + Tag(e) angegeben.

  Beispiel: 1+ Tag für mehr als 24 Stunden, 2+ Tage für 48 Stunden usw.

• Benutzername: Zeigt den Benutzernamen des Agenten an.

• Agenten-ID: Zeigt die Agenten-ID an.

• Arbeitsplatz-ID: Zeigt die Arbeitsplatz-ID an.

• Agentenstatus: Zeigt den farbcodierten Agentenstatus, einen Ursachencode und die folgenden Optionen an:

  • Status in „Bereit“ ändern: Um mit der Arbeit zu beginnen. Nach dem Klicken auf Status in „Bereit“ ändern wird ein grünes Statussymbol angezeigt. Sie können jetzt Interaktionen bearbeiten.

  • Status in „Nicht bereit“ ändern: Zeigt an, dass der Agent nicht bereit ist, Interaktionen entgegenzunehmen.

    Welche Optionen für den Zustand Nicht bereit verfügbar sind, hängt von den in Anwendungs-Center – Administration konfigurierten Ursachencodes ab. Alle Agenten können die Benutzercodes für ihre Konten anzeigen.

    Der Agent kann den ausgewählten Ursachencode neben dem Agentenstatus anzeigen.

    Der Agent kann den Status „Nicht bereit“ nicht auf spezifische Interaktionsarten beschränken. Im Zustand Nicht bereit werden keine Interaktionen an den Agenten weitergeleitet.

    Ändert ein Agent seinen Zustand in Nicht bereit, wird ein rotes Statussymbol angezeigt.

    Wenn ein Agent den Zustand in Nicht bereit ändert, während es aktive Interaktionen gibt, wird der Zustand in Nicht bereit – ausstehend geändert.

  • Nachbearbeitung: Um zusätzliche Arbeiten durchzuführen und die Interaktionsdetails zu überprüfen.

• Arbeit beenden: Um anzugeben, dass der Agent seine Arbeit für diesen Tag beendet hat.

  Wenn ein Agent auf Arbeit beenden klickt, wird ein graues Statussymbol angezeigt.

• Abmelden: Um sich abzumelden und Avaya Workspaces zu beenden.

  Die Schaltfläche Abmelden ist verfügbar, nachdem Sie auf Arbeit beenden geklickt haben.

Neue E-Mail

Zeigt das Widget E-Mail an.

Mailbox anrufen

Tätigt einen Anruf bei der Mailbox-Nummer.

Weitere Aktionen

Zeigt die Aktionen an, die Agenten basierend auf den für sie eingerichteten Funktionen durchführen können.

Zum Tätigen eines Anrufs.

Zeigt das Widget Willkommen an.

Zeigt das Widget Einstellungen an.

Zeigt die Seite Interaktionssuche an.

Agenten können die zurückliegenden Kunden-Journeys der Interaktionen durchsuchen.

Ruft die zuletzt gewählte Nummer an.

Erstellt eine E-Mail.

Zur Anzeige von Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO)-, Avaya Spaces- und Microsoft Teams-Kontakten und -Kontaktgruppen, zum Tätigen von direkten Anrufen oder Beratungsanrufen mit Kontakten, zur Vermittlung von Kundenanrufen und zum Hinzufügen von Kontakten zu den Favoriten-Listen. Für die Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO)- und Microsoft Teams-Anbieter können Sie auch Nachrichten an Kontakte und Chatgruppen senden und an Konversationen teilnehmen.

Anzeigen von Benachrichtigungsprotokollen

In den Benachrichtigungsprotokollen werden die letzten 15 Benachrichtigungen angezeigt. Avaya Workspaces löscht diese Benachrichtigungen nach 24 Stunden.

Stellt Online-Hilfe zu Avaya Workspaces bereit. Mit dieser Funktion können Sie auf Lernprogrammvideos und Dokumentation zugreifen.

Zeigt eine Liste der Agenten im Team des Supervisors mit Informationen über ihren Status und ihre Interaktionen an.

Zeigt Filter für die Suche nach Agenten in einem Team an. Supervisoren können Sitzungen beenden, Anrufe trennen, Durchsagen machen, Chat-, Messaging- und Sprachinteraktionen beobachten, den Agentenstatus ändern und das Abmelden von Agenten erzwingen.

Ermöglicht dem Supervisor, die Interaktion eines Agenten mit einem Kunden zu beobachten.

Ermöglicht dem Supervisor, die Beobachtung der Interaktion eines Agenten mit einem Kunden zu beenden.

Ermöglicht dem Supervisor, einen Agenten zu coachen. Dafür muss der Supervisor die Interaktion zunächst beobachten.

Im Widget „Supervisor-Interaktion“ wird der Name des Agenten angezeigt, den der Supervisor coacht.

Ermöglicht dem Supervisor, in eine Interaktion einzugreifen, um beim Abschluss eines Verkaufs oder bei der Interaktion mit dem Kunden zu helfen. Dafür muss der Supervisor die Interaktion zunächst beobachten.

Bei einer Sprachinteraktion wird der Supervisor mit dem Kunden und dem Agenten zu einem aktiven Teilnehmer im Anruf.

Zeigt den Dashboard-Viewer an, um Echtzeitberichte anzuzeigen.

Das Echtzeitberichte-Symbol ist verfügbar, wenn der Kontoadministrator das Echtzeitberichte-Dashboard als Widget im Startseite-Layout in Anwendungs-Center – Administration konfiguriert.