Agent

Name oder Login-ID des Agents. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.

syn(LOGID)

ACD

Name oder Nummer der ACD, für die Daten erfasst wurden.

syn(ACD)

Datum

Der Tag, an dem das Ereignis (Statuswechsel) aufgezeichnet wurde.

ROW_DATE

Zeit

Tageszeit, zu der das Ereignis begann.

EVENT_TIME

Seq.

Sequenznummer des Ereignisses. Agentereignisse, die zur selben Zeit geschehen, erhalten eine aufsteigende sequentielle Nummerierung. So kann die Reihenfolge bestimmt werden, in der sie auftreten.

WMODE_SEQ

Standort-ID

Die mit dem Agenten verknüpften Standort-IDs. Diese ID ist nicht mit dem Agenten selbst, sondern mit dem Terminal verknüpft, bei dem der Agent angemeldet ist. Sie ist ebenfalls mit einer Port-Netzwerk-Standort-ID auf dem Avaya Kommunikationsserver verknüpft. Wenn die Funktion zur Agentenstandortsuche auf dem von Ihnen verwendeten System nicht zur Verfügung steht, können in diesem Feld keine sinnvollen Daten angezeigt werden.

LOC_ID

Abmeldungsursache

Der Ursachencode, den der Agent bei der Abmeldung eingegeben hat. Ursachencode 0 (null) gibt an, dass der Agent die Abmeldung erzwungen hat, ohne einen Ursachencode einzugeben oder dass er vom System abgemeldet wurde.

syn(LOGOUTREASON)

AUX-Ursache

Der Ursachencode, den der Agent beim Wechseln in den AUX-Zustand eingegeben hat. Ursachencode 0 (Null) gibt an, dass der Agent keinen Ursachencode eingegeben hat oder dass er vom System in den AUX-Zustand gesetzt wurde.

syn(AUXREASON)

Status

Aktueller Arbeitsstatus für diesen Agenten. Ein Agent kann einen der folgenden Status haben: LOGON, LOGOFF, ACD, ACDIN, ACDOUT, ACW, ACWIN, ACWOUT, AUX, AUXIN, AUXOUT, AVAILABLE, DACD, DACDIN, DACDOUT, DACW, DACWIN, DACWOUT, RINGING, UNKNOWN, UNSTAF oder OTHER.

WORKMODE und DIRECTION

Split/Skill

Name oder Nummer des Split/Skills, für die sich der Agent angemeldet hat oder für den der Agent einen Anruf entgegengenommen hat.

syn(SPLIT)

Zeit

Länge der in einem Status verbrachten Zeit. Wird in Minuten und Sekunden (mm:ss) angegeben.

DURATION

Halten

Der Agent hat das aktuelle Gespräch auf "Halten" gesetzt. Gilt für alle Anrufe, die der Agent auf "Halten" gesetzt hat.

CALLER_HOLD

Wiederverb.

Gibt an, ob der Agent ein Gespräch wiederaufgenommen hat (nachdem er z. B. einen Anruf auf "Halten" gesetzt und ihn anschließend wiederaufgenommen hat).

ERNEUT VERBINDEN

Böswilliger Anruf

Der Agent hat eine Fangschaltung aktiviert.

Fangschaltung

Auslö.

Der ACD-Anruf wurde vom Agent ausgelöst. Das betrifft ACD-Anrufe, die vom Agenten weitergeleitet oder in Konferenz geschaltet wurden.

AGT_RELEASED

Anrufender Teilnehmer

Identifikation des Anrufers. Dies ist die "Rufnummer des Anrufers/der Nebenstelle" (ANI: Automatic Number Identification/SID: Station Identification) für Kommunikationsserver mit der ISDN-Funktion "Automatische Identifizierung des Anrufers" (ANI ). Bei anderen Kommunikationssystemen wird der anrufende Teilnehmer durch den Standort des Nebenstellen- oder Endgerätes erkannt.

CALLING_PTY

Anrufbearbeitungscode

Der Anrufbearbeitungscode, den der Agent für diesen Anruf eingegeben hat.

WORKCODE

Gewählte Ziffern

Die Ziffern, die der Agent zum Tätigen eines Anrufs gewählt hat. Codes für den Zugriff auf Amtsleitungen, Systemfunktionen, Konten sowie Freigabecodes sind hier nicht enthalten.

DIGITS_DIALED

Unterst.

Der Agent hat Unterstützung durch den Supervisor angefordert. Dafür muss die Taste UNTERST. gedrückt werden.

ASSIST_ACTV

Konferenz

Der Agent hat eine Konferenz aktiviert.

KONFERENZ

Umleit. (Abg.)

Der Agent hat den Anruf umgeleitet (alle umgelegten Anrufe).

TRANSFERIERT