Esta selección contiene temas que se refieren a la manera en que los usuarios permiten que sus llamadas sean redirigidas automáticamente.  Como se ejemplifica, existe un orden de prioridad para usar los métodos de redirección.

No molestar (DND)SíguemeReenvío incondicionalReenviar si está ocupadoReenviar si no responde

  1. No molestar (DND)

    Redirige todas las llamadas al correo de voz si está disponible, de lo contrario recibirán el tono de ocupado. NM anula todos los métodos de redirección que se indican a continuación, a menos que el número que llama esté en la Lista de números de excepción NM del usuario.  

  2. Sígueme

    Redirige todas las llamadas a otra extensión que los usuarios comparten provisoriamente. Sígueme anula la opción Reenvío incondicional. Si el destino de la opción Sígueme está ocupado o no responde, se pueden usar las opciones del usuario Reenviar si ocupado o Reenviar si no responde, siempre que las tenga configuradas.

  3. Reenvío incondicional

    Redirige las llamadas externas del usuario a otro número. Ese número puede ser cualquier número que el usuario pueda marcar normalmente, incluso números externos. El reenvío de llamadas de grupo de búsqueda y llamadas internas es opcional. Reenvío incondicional anula a Reenviar si ocupado y Reenviar si no responde.

    Si el destino es un usuario interno del mismo sistema, se pueden transferir llamadas nuevamente al usuario, anulando así la Reenvío incondicional.

  4. Reenviar si está ocupado

    Redirige las llamadas externas del usuario cuando el sistema detecta que el usuario está ocupado. Utiliza el mismo número que la opción Reenvío incondicional, a menos que se configure un número de Reenviar si ocupado por separado. El reenvío de llamadas internas es opcional. La opción Reenviar si ocupado anula la opción Reenviar si no responde.

  5. Reenviar si no responde

    Redirige las llamadas externas del usuario cuando suenan por más tiempo que el especificado para Tiempo sin respuesta. Utiliza el mismo número que la opción Reenvío incondicional, a menos que se configure un número de Reenviar si ocupado por separado. El reenvío de llamadas internas es opcional.  

Recuperación de llamadas reenviadas de manera externa

Si una llamada es reenviada a un destino externo y recibe un tono de ocupado o no obtiene respuesta durante el Tiempo sin respuesta del usuario, el sistema intenta recuperar la llamada. Si se remite en una troncal que no indica su estado se asume que se contestó, por ejemplo, en troncales analógicas de inicio de bucle.

Restricciones de reenvío fuera de conmutador

El reenvío del usuario está sujeto a las mismas restricciones que la transferencia de llamadas. Para impedir que un usuario reenvíe llamadas a un número externo, se puede usar la opción Inhibir transferencias/reenvíos fuera de conmutador (Usuario | Telefonía | Configuración de supervisor). Para impedir que todos los usuarios reenvíen llamadas a números externos, se puede usar la opción Inhibir transferencias/reenvíos fuera de conmutador.

Cuando se transfiere una llamada a otra extensión que tiene activada la opción de reenvío, se utiliza el tipo de la llamada que se transfiere. Por ejemplo, si se transfiere una llamada externa, si el destino de la transferencia tiene activada la opción de reenvío de llamadas externas, se utilizará el reenvío.  

Bloqueo de reenvío

La configuración de Bloquear reenvío se usa para aplicar el enrutamiento de llamadas predecible, en el cual la llamada siempre debe dirigirse al mismo destino. Esta configuración se implementó para aplicaciones de centros de contacto.

Bloquear reenvío puede configurarse para un usuario en la página Usuario|Reenvío o como configuración de los derechos de usuario en la página Derechos de usuario|Reenvío.