Descripción general de los grupos de búsqueda

Última actualización : Apr 08, 2026 |

El administrador puede utilizar la función de grupos de búsqueda para configurar un grupo de extensiones que pueden manejar varias llamadas a un número de teléfono. Además, el administrador puede elegir el método de distribución de llamadas para enrutar llamadas. Para cada llamada al número, el sistema busca una extensión disponible en el grupo de búsqueda, y conecta la llamada a esa extensión.

Un grupo de búsqueda es especialmente útil cuando un administrador espera una gran cantidad de llamadas a un número de teléfono en particular.

Un grupo de búsqueda podría consistir en personas que están capacitadas para manejar llamadas sobre temas específicos. Por ejemplo, el grupo podrías ser:

  • Un departamento de beneficios dentro de una empresa

  • Un departamento de servicio para productos que una empresa vende

  • Un servicio de reservas de viaje

  • Un conjunto de operadoras

Puede ser un miembro de varios grupos de búsqueda.

Avaya Workplace admite la función de grupo de búsqueda ocupado. Si el administrador configura esta función, usted puede activar esta función para evitar recibir llamadas en su extensión de un Grupo de búsqueda en particular.

Usar la función de Grupos de búsqueda en clientes móviles

Antes de empezar

Asegúrese de que el administrador haya configurado la función de grupos de búsqueda para su extensión.

Procedimiento

  1. En el menú Avaya Workplace, toque en Grupos de búsqueda.

    Avaya Workplace muestra la pantalla Grupos de búsqueda.

  2. Para evitar recibir llamadas en su extensión de un Grupo de búsqueda en particular, realice lo siguiente:
    1. Toque Más.
    2. Toque Establecer posición como ocupado.

      Avaya Workplace cambia el estado de Disponible a Ocupado para ese grupo de búsqueda.

  3. Para cambiar el nombre predeterminado de un grupo de búsqueda en particular, realice lo siguiente:
    1. Toque Más.
    2. En el área Editar etiqueta, toque el nombre del Grupo de búsqueda.
    3. Escriba un nombre nuevo para el Grupo de búsqueda.
  4. Guarde los cambios.

Usar la función de Grupos de búsqueda en clientes de escritorio

Antes de empezar

Asegúrese de que el administrador haya configurado la función de grupos de búsqueda para su extensión.

Procedimiento

  1. En Avaya Workplace, haga clic en Administrador de funciones y luego haga clic en Grupos de búsqueda.
  2. Para evitar recibir llamadas en su extensión para un grupo de búsqueda en particular, seleccione la casilla de verificación que se encuentra junto al grupo de búsqueda correspondiente.

    Avaya Workplace cambia el estado de Disponible a Ocupado para ese grupo de búsqueda.

  3. Para cambiar el nombre predeterminado de un grupo de búsqueda en particular, realice lo siguiente:
    1. Deslice el cursor junto al nombre de un grupo de búsqueda.
    2. Haga clic en Editar.

      Avaya Workplace muestra el cuadro de diálogo Editar grupos de extensiones.

    3. En el campo Etiqueta, escriba un nombre nuevo para el grupo de búsqueda.
    4. Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar.