Visualización del historial de llamadas del agente en clientes móviles

Última actualización : Apr 08, 2026 |

Acerca de esta tarea

Si el administrador configura lo siguiente:

  • La función de Apariencia de línea con puente (BLA) en su extensión, los registros de llamada muestran información adicional para las llamadas BLA.

  • Función de servicio del agente en su extensión, los registros de llamadas muestran información adicional de llamadas del agente como Id. de agente o nombre o número de VDN.

  • La función de Registro diario de llamadas sin conexión, se tiene una vista coherente de los registros de llamadas que se generan, ya sea que el dispositivo esté registrado o no.

Procedimiento

  1. Vaya a la pantalla Historia.
  2. Filtre el historial de llamadas usando las siguientes opciones:

    • Todo el historial

    • Llamadas perdidas

    • Llamadas salientes

    • Llamadas entrantes

    • Correos de voz

    Avaya Workplace muestra el historial de llamadas relevante.

  3. Para filtrar aún más el historial de llamadas, toque Filtrar dominio de llamada.
  4. Toque las siguientes opciones:

    • Su historial: para acceder a registros de historial personal.

    • Llamadas de líneas con puente: para acceder a registros de llamadas de BLA.

    • Llamadas de servicio del agente: para acceder a registros de llamadas del agente.