Avaya Workplace muestra un estado de presencia incorrecto en las siguientes situaciones:
Si configura su estado de presencia en Automático, el estado de presencia siempre se mostrará como Desconectado.
Si está en una llamada, el estado de presencia no se muestra como Ocupado. Podría mostrar el mensaje El servidor de presencia no está disponible.
Causa
Client Enablement Services proporciona información de presencia utilizando Avaya Aura® Presence Services. Client Enablement Services tiene la limitación de no publicar automáticamente el estado Disponible para terminales móviles.
El estado de presencia se actualiza por estar en una llamada, también conocido como Presencia telefónica, que requiere la configuración de Avaya Aura® adecuada por parte del administrador. Si el servidor de presencia se reinicia mientras usted está en una llamada, verá el mensaje El servidor de presencia no está disponible.
Solución
Procedimiento
Si configura su estado de presencia en Automático, para ver el cambio de su propia presencia de Desconectado a Disponible, debe iniciar sesión con otro cliente con capacidad de presencia.
El estado de presencia de ese cliente activa una actualización en su estado de presencia.
De manera alternativa, puede administrar su presencia manualmente y configurar su estado en Disponible, cuando lo desee.
Si no ve la actualización de su estado de presencia durante una llamada, comuníquese con el administrador para determinar si tiene la configuración correspondiente para esta característica.
Si continúa en la misma llamada una vez que se complete el reinicio del servidor de presencia, es posible que su estado de presencia no se actualice. Debe esperar que finalice la llamada existente.
