Envío de archivos de registro a soporte técnico

Última actualización : Apr 08, 2026 |

Acerca de esta tarea

Si tiene un problema con Avaya Workplace, es posible que deba enviar los archivos de registro al Soporte Técnico de Avaya para la resolución del problema.

Si el administrador habilita el cifrado de registros pero no establece la contraseña de cifrado, usted puede proporcionar una contraseña personalizada para cifrar los registros. Asegúrese de que la contraseña no sea su contraseña de cuenta regular ya que necesita compartir esta contraseña con el administrador para descifrar el archivo de registro.

Nota:

En Avaya Workplace para Android, cuando envía registros utilizando una dirección de correo electrónico, Avaya Workplace pasa la cadena de dirección de correo electrónico sin modificar a la aplicación de correo electrónico que haya elegido. Avaya Workplace no modifica el formato o valida direcciones de correo electrónico. La aplicación de correo electrónico modifica el formato y valida direcciones de correo electrónico.

Antes de empezar

  • En Avaya Workplace para Android, configure la dirección de correo electrónico de soporte técnico.

  • En Google Chromebook, instale la aplicación de Gmail desde Play Store.

    La aplicación predeterminada de Gmail en Chromebook es solo una extensión del navegador.

Procedimiento

  1. Realice una de las siguientes tareas:
    • En Avaya Workplace para Android: toque Soporte técnico > Informar problema > Enviar registros.

    • En clientes de escritorio y Avaya Workplace para iOS: seleccione Soporte técnico > Informar problema.

  2. Opcional Si el administrador habilita el cifrado de registros pero no establece la contraseña de cifrado, entonces usted debe proporcionar una contraseña de cifrado.
  3. Realice una de las siguientes tareas:
    • En clientes móviles: si aparece más de una opción de correo electrónico, seleccione la opción adecuada y escriba los detalles en el cuerpo del correo electrónico.

    • En clientes de escritorio: introduzca los detalles en el cuerpo del correo electrónico.

      Nota:
      • En clientes de Windows, establezca el protocolo Configuración > Aplicaciones predeterminadas > MAILTO en Nuevo Outlook. Esto generará un correo electrónico con el asunto "Informar problema" y el archivo zip de registros adjunto en Borradores de Nuevo Outlook en lugar de Outlook Clásico.

      • Nuevo Outlook en Windows 11 no admite Exchange local (cuenta de dominio solo interna).

  4. Envíe el informe de registro.