Puede crear integraciones de mensajería para que varias funciones empresariales asocien configuraciones de enrutamiento como atributos, colas, flujos de trabajo, flujos de automatización y reglas empresariales a la integración.
Antes de empezar
Inicie sesión en Administración del centro de aplicaciones como administrador de cuentas.
Debe crear al menos un proveedor de mensajería personalizada para incluir un elemento de mensajería en la lista Proveedores. Para obtener más información sobre cómo crear un proveedor de mensajería, consulte Agregar proveedor de mensajería personalizada.
Procedimiento
En el árbol de navegación, haga clic en Canales > Mensajería.
En la lista Tipo de interacción, seleccione Mensajería personalizada.
De la lista Proveedores, seleccione un elemento de mensajería.
Haga clic en Crear integración.
En el campo Nombre, escriba un nombre para la integración.
En la lista de Indicador de escritura, seleccione una de las siguientes opciones:
Desactivado: no se muestran las notificaciones de escritura.
Bidireccional: las notificaciones de escritura se muestran cuando el agente o el cliente está escribiendo.
Cliente a agente: las notificaciones de escritura se muestran solo al agente cuando el cliente está escribiendo.
Agente a cliente: las notificaciones de escritura se muestran solo al cliente cuando el agente está escribiendo.
De manera predeterminada, se selecciona la opción Desactivado.
Nota:
Si el estado de la notificación de escritura cambia mientras una sesión (o interacción) está en curso, el cambio no se aplica a la sesión activa. El cambio se aplica a la siguiente sesión.
