Seleccione la cola que se utilizará con todas las interacciones de chat de esta aplicación de chat.

Seleccione el número de prioridad asignado a las interacciones de chat que ingresan a esta cola.

El rango disponible es entre 1 y 10. El nivel de prioridad más alto es 1. De manera predeterminada, el número de prioridad es 5.

Seleccione los atributos que desea utilizar con todas las interacciones de chat.

Seleccione el flujo de trabajo que desea asignar a la cuenta de chat.

Para completar la configuración de enrutamiento del canal, cree una regla de enrutamiento para el flujo de trabajo respectivo en Orquestación. Esta regla de enrutamiento debe incluir un filtro con la clave orchestrationFlow y el flujo de trabajo especificado en este campo como valor.

Seleccione el nivel de capacidad mínima que un agente debe tener para manejar interacciones de chat en esta cola.

El intervalo disponible es entre 1 y 16. El nivel de capacidad más alto es 1. El número de capacidad mínima es siempre mayor que el número de capacidad máxima.

Seleccione nivel de capacidad máxima que un agente debe tener para manejar interacciones de chat en esta cola.

El intervalo disponible es entre 1 y 16. El nivel de capacidad más alto es 1. El número de capacidad máxima es siempre menor que el número de capacidad mínima.

Seleccione para asignar reglas de contexto a interacciones de chat.

De manera predeterminada, la regla de coincidencia de contexto está deshabilitada.

Seleccione las reglas que correspondan de la lista de Reglas disponibles y haga clic en para asignar reglas de contexto a su cuenta de chat. Las reglas seleccionadas aparecen en la lista Reglas asignadas.