Los administradores de cuentas pueden configurar Notas del agente para que agentes y supervisores puedan agregar notas a sus interacciones con el cliente. Las notas del agente proporcionan contexto a agentes y supervisores y son útiles para las interacciones adicionales con los clientes. Cuando los agentes o supervisores transfieren una interacción de un agente a otro, el siguiente agente puede utilizar Notas del agente para obtener contexto para las interacciones adicionales con el cliente.

De manera predeterminada, los agentes y supervisores pueden agregar, editar o eliminar notas del agente. Los administradores de cuentas pueden utilizar Administración del centro de aplicaciones para activar o desactivar estas acciones para sus agentes y supervisores.