Los grupos de agentes asignados son grupos creados para que los agentes tengan acceso a informes en tiempo real. No hay un rol específico para los agentes asignados, pero los administradores de cuentas pueden asignar el rol Supervisor_de_informes para que los agentes vean informes en tiempo real.

El rol Supervisor_de_informes requiere que el usuario sea propietario de uno o más grupos para ver a los agentes en los informes en tiempo real. Dado que un usuario no puede ser miembro y propietario de un grupo, los informes en tiempo real tratan a los propietarios de grupos como miembros del grupo. Esto permite que los propietarios que son agentes se vean a sí mismos en los informes en tiempo real.

Los grupos se utilizan para más que solo generar informes, y solo los informes en tiempo real tratan a los propietarios de grupos como miembros del grupo. Por este motivo, los grupos que definen los agentes asignados a un supervisor no deben reutilizarse para que los agentes vean informes en tiempo real.

Para ayudar a hacer un seguimiento de los grupos de agentes asignados, considere nombrar los grupos con un sufijo común que pueda filtrar los grupos. Al utilizar un sufijo, el grupo Supervisor y los grupos de agentes asignados aparecen cerca uno del otro en la lista de grupos. Por ejemplo, todos los grupos de agentes asignados pueden tener el sufijo ‘_RA’.

Pueden utilizarse operaciones masivas de usuarios para configurar múltiples agentes asignados. Sin embargo, los administradores de cuentas deben crear los grupos antes de que puedan asignarse a los agentes asignados.