Crear una integración de Omni SDK

Última actualización : Mar 11, 2025 |

Acerca de esta tarea

Puede utilizar Omni SDK para integrar servicios de Chat y mensajería y Voz de WebRTC en aplicaciones del cliente. Puede crear una única integración con ambos servicios o incluir solo uno, según sus requisitos.

Puede ver las opciones de integración de Chat y mensajería y Voz de WebRTC si el Soporte técnico de Avaya habilitó estas opciones para su cuenta. Si no puede ver estas opciones de integración, puede comunicarse con su administrador de cuentas de Avaya para habilitar estas opciones para su cuenta.

Antes de empezar

Inicie sesión en Administración del centro de aplicaciones como administrador de cuentas.

Procedimiento

  1. En el árbol de navegación, haga clic en Omni SDK > Integraciones.
  2. En la página Integraciones, haga clic en Crear integración.
  3. En el campo Nombre, escriba un nombre para la integración.
  4. Realice una de las siguientes tareas:

    • Seleccione las casillas de verificación Mensajería y Voz de WebRTC para incluir ambos servicios en la integración.

    • Seleccione la casilla de verificación Mensajería o Voz de WebRTC para incluir solo uno de los servicios.

  5. En la lista de Indicador de escritura, seleccione una de las siguientes opciones:

    • Desactivado: no se muestran las notificaciones de escritura.

    • Bidireccional: las notificaciones de escritura se muestran cuando el agente o el cliente está escribiendo.

    • Cliente a agente: las notificaciones de escritura se muestran solo al agente cuando el cliente está escribiendo.

    • Agente a cliente: las notificaciones de escritura se muestran solo al cliente cuando el agente está escribiendo.

    De manera predeterminada, se selecciona la opción Desactivado.

    Nota:

    Si el estado de la notificación de escritura cambia mientras una sesión (o interacción) está en curso, el cambio no se aplica a la sesión activa. El cambio se aplica a la siguiente sesión.

  6. Haga clic en Guardar.

    La lista de integraciones muestra la integración recién creada y su Id. de integración. Puede utilizar la Id. de integración para la comunicación posterior con Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

    Puede crear hasta 10 integraciones de Avaya.

  7. Opcional Para copiar la Id. de integración, realice lo siguiente:
    1. De la lista de integraciones creadas, haga clic en el nombre de la integración.
    2. Haga clic en el ícono Copiar.
  8. Para configurar los ajustes de enrutamiento, haga clic en el ícono Tres puntos en la columna junto a la Id. de integración y seleccione Configurar ajustes de enrutamiento.
  9. Opcional Para eliminar la integración, haga clic en el ícono Tres puntos en la columna junto a la Id. de integración y seleccione Eliminar.
  10. Opcional Para editar la integración, haga clic en el ícono Tres puntos en la columna junto a la Id. de integración y seleccione Editar.

    Puede editar el nombre de integración.

Pasos siguientes

Para obtener información adicional sobre la descarga y el uso del SDK, consulte la sección Omni SDK en el Portal de desarrolladores.

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Descripciones de los campos de la página Ajustes de configuración de enrutamiento