Seleccione la cola que se utilizará con todas las interacciones de esta aplicación.

Seleccione el número de prioridad asignado a las interacciones que ingresan a esta cola.

El rango disponible es entre 1 y 10. El nivel de prioridad más alto es 1. De manera predeterminada, el número de prioridad es 5.

Seleccione los atributos que desea utilizar con todas las interacciones.

Seleccione el flujo de trabajo para asignar a esta cuenta de integración de Omni SDK.

Para completar la configuración de enrutamiento, cree una regla de enrutamiento para el flujo de trabajo correspondiente en Orquestación. Esta regla de enrutamiento debe incluir un filtro con la clave orchestrationFlow y el flujo de trabajo especificado en este campo como valor.

Seleccione el nivel de capacidad mínima que un agente debe tener para manejar interacciones en esta cola.

El intervalo disponible es entre 1 y 16. El nivel de capacidad más alto es 1. El número de capacidad mínima es siempre mayor que el número de capacidad máxima.

Seleccione el nivel de capacidad máxima que un agente debe tener para manejar interacciones en esta cola.

El intervalo disponible es entre 1 y 16. El nivel de capacidad más alto es 1. El número de capacidad máxima es siempre menor que el número de capacidad mínima.

Seleccione para asignar reglas de contexto a interacciones.

De manera predeterminada, la regla de coincidencia de contexto está deshabilitada.

Para asignar reglas de contexto a su cuenta de integración de Omni SDK, seleccione todas las reglas que correspondan de la lista Reglas disponibles y haga clic en . Las reglas seleccionadas aparecen en la lista Reglas asignadas.

Si asigna varias reglas, utilice en la regla asignada seleccionada para arrastrar la regla hacia arriba o hacia abajo.