Agregar reglas de datos de contexto
Acerca de esta tarea
Agregue reglas de datos de contexto para enrutar interacciones de voz, mensajería, chat o canal de red social con ciertos datos de par de clave-valor recibidos a una cola o active un flujo de trabajo. No puede guardar la regla agregada si el número total de caracteres en los campos del par clave-valor para la condición de regla supera 255.
Importante:
Debe seleccionar una cola o asignar atributos a la regla. Si no selecciona la cola o los atributos, no puede asignar esa regla en la configuración de enrutamiento de canales.
Antes de empezar
Inicie sesión en Administración del centro de aplicaciones como administrador de cuentas.
Procedimiento
- En el árbol de navegación, haga clic en .
- En la página Reglas de datos de contexto, haga clic en Agregar regla.
- En la página Nueva regla de contexto, complete los campos.
- Haga clic en Guardar.