Agregar reglas de datos de contexto

Última actualización : Mar 11, 2025 |

Acerca de esta tarea

Agregue reglas de datos de contexto para enrutar interacciones de voz, mensajería, chat o canal de red social con ciertos datos de par de clave-valor recibidos a una cola o active un flujo de trabajo. No puede guardar la regla agregada si el número total de caracteres en los campos del par clave-valor para la condición de regla supera 255.

Importante:

Debe seleccionar una cola o asignar atributos a la regla. Si no selecciona la cola o los atributos, no puede asignar esa regla en la configuración de enrutamiento de canales.

Antes de empezar

Inicie sesión en Administración del centro de aplicaciones como administrador de cuentas.

Procedimiento

  1. En el árbol de navegación, haga clic en Reglas empresariales > Regla de datos de contexto.
  2. En la página Reglas de datos de contexto, haga clic en Agregar regla.
  3. En la página Nueva regla de contexto, complete los campos.
  4. Haga clic en Guardar.