Acerca de esta tarea
Agregue reglas de palabras clave para enrutar interacciones de correo electrónico con ciertas palabras clave a la cola seleccionada o activar el flujo de trabajo especificado. El centro de contacto verifica el asunto o el cuerpo de un correo electrónico para las palabras clave que agrega a la condición de regla.
Importante:
Debe seleccionar una cola o asignar atributos a la regla. Si no selecciona la cola o los atributos, no puede asignar esa regla en la configuración de enrutamiento de canales.
