Escriba el nombre de la regla de datos de contexto.

Escriba el par clave-valor para que coincida con los datos personalizados recopilados en interacciones de voz, mensajería, chat o canal de red social.

El centro de contacto aplica la regla si todos los valores de condición coinciden con los datos recolectados en una interacción.

Puede escribir un máximo de 255 caracteres para todos los pares clave-valor agregados en la sección Condiciones de la regla.

Voz:

No hay pares de clave-valor predefinidos en Avaya Experience Platform™ Public Cloud para esta interacción. Puede definir pares de clave-valor en su entorno y utilizarlos en Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Por ejemplo, configure el siguiente par de clave-valor en Session Border Controller (SBC) y envíe este par a Avaya Experience Platform™ Public Cloud dentro del encabezado SIP P-Instrinsics:

• clave: CLI

• valor: +498941303123

Chat y mensajería:

No hay pares de clave-valor predefinidos en Avaya Experience Platform™ Public Cloud para esta interacción. Puede definir pares de clave-valor en su entorno y utilizarlos en Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Por ejemplo, si tiene tres tipos de suscripción de cliente: Dorado, Plata y Bronce, para agregar el tipo de cliente Dorado, ingrese la siguiente información:

• Clave: customerType

• Valor: Dorado

Para Avaya Social Connections, puede utilizar pares de clave-valor específicos para definir la plataforma y la página de redes sociales.

Para obtener más información sobre los pares clave-valor para canales de redes sociales, consulte Descripciones de pares clave-valor en la guía Configuración de Avaya Social Connections para Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Chat:

No hay pares de clave-valor predefinidos en Avaya Experience Platform™ Public Cloud para esta interacción. Puede definir pares de clave-valor en su entorno y utilizarlos en Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Para obtener más información sobre las reglas de datos de contexto para interacciones de chat, en el Portal del desarrollador, busque lo siguiente:

Usar coincidencia de datos de contexto

Seleccione la cola que se utilizará para las interacciones cuando la condición de la regla coincida con los datos del cliente recolectados.

Debe seleccionar una cola o asignar atributos a la regla. Si no selecciona la cola o los atributos, no puede asignar esa regla en la configuración de enrutamiento de canales.

Seleccione el número de prioridad asignado a las interacciones que ingresan a la cola.

El rango disponible es entre 1 y 10. El nivel de prioridad más alto es 1. De manera predeterminada, el número de prioridad es 5.

Seleccione los atributos para asociar con la regla de datos de contexto. Si la condición de regla es verdadera, el centro de contacto reemplaza los atributos que usted configura en la configuración de enrutamiento de canales con los atributos de regla.

Debe seleccionar una cola o asignar atributos a la regla. Si no selecciona la cola o los atributos, no puede asignar esa regla en la configuración de enrutamiento de canales.

Seleccione el flujo de trabajo que se utilizará para las interacciones cuando la condición de la regla coincida con los datos recopilados.

Seleccione el nivel de capacidad mínima que debe tener un agente para manejar las interacciones coincidentes.

Un nivel de 1 es el nivel de capacidad más alto. El número de capacidad mínima debe ser mayor que el número de capacidad máxima.

Seleccione el nivel de capacidad máxima que puede tener un agente para manejar las interacciones coincidentes.

Un nivel de 1 es el nivel de capacidad más alto. El número de capacidad mínima debe ser mayor que el número de capacidad máxima.