Escriba el nombre de la regla de palabra clave.

Seleccione el asunto o el cuerpo del correo electrónico según la parte de los correos electrónicos entrantes que desea verificar para detectar palabras clave.

Agregue al menos una condición para la regla de palabra clave. Puede seleccionar un grupo de palabras clave de la lista de los grupos configurados.

También puede utilizar operadores lógicos, como “y”, “o”, “y no”, “o no”, para crear condiciones más específicas. Por ejemplo, si desea que el centro de contacto verifique los correos electrónicos en busca de dos o más grupos de palabras clave, puede utilizar el operador “y”.

Seleccione la cola que se utilizará para las interacciones cuando la condición de la regla coincida con los datos del cliente recolectados.

Debe seleccionar una cola o asignar atributos a la regla. Si no selecciona la cola o los atributos, no puede asignar esa regla en la configuración de enrutamiento de canales.

Seleccione el número de prioridad asignado a las interacciones que ingresan a la cola.

El rango disponible es entre 1 y 10. El nivel de prioridad más alto es 1. De manera predeterminada, el número de prioridad es 5.

Seleccione los atributos que desea asociar con la regla de palabras clave. Si la condición de regla es verdadera, el centro de contacto reemplaza los atributos que usted configura en la configuración de enrutamiento de canales con los atributos de regla.

Debe seleccionar una cola o asignar atributos a la regla. Si no selecciona la cola o los atributos, no puede asignar esa regla en la configuración de enrutamiento de canales.

Seleccione el flujo de trabajo que se utilizará para las interacciones cuando la condición de la regla coincida con los datos recopilados.

Seleccione el nivel de capacidad mínima que debe tener un agente para manejar las interacciones coincidentes.

Un nivel de 1 es el nivel de capacidad más alto. El número de capacidad mínima debe ser mayor que el número de capacidad máxima.

Seleccione el nivel de capacidad máxima que puede tener un agente para manejar las interacciones coincidentes.

Un nivel de 1 es el nivel de capacidad más alto. El número de capacidad mínima debe ser mayor que el número de capacidad máxima.