Cree plantillas para manejar interacciones. Los agentes pueden utilizar estas plantillas de texto rápido para responder a los clientes. Puede utilizar plantillas de texto para ahorrar tiempo y mantener la coherencia.
Antes de empezar
Inicie sesión en Administración del centro de aplicaciones como administrador de cuentas o supervisor.
Procedimiento
En el árbol de navegación, haga clic en Plantillas > Texto rápido.
En la página Plantillas de texto rápido, haga clic en Crear.
En Nueva plantilla de texto rápido, complete los campos.
Haga clic en Guardar.
Puede ver la plantilla de texto recién creada en la página Plantillas de texto rápido.
