Puede agregar, editar o eliminar varios usuarios en masa. Para realizar operaciones masivas, primero debe descargar la plantilla masiva de usuario desde la página Usuarios en Administración del centro de aplicaciones. La plantilla dinámica de Excel se basa en las funciones asignadas al cliente.

Con la plantilla masiva de usuarios, puede agregar un máximo de 5000 usuarios a la vez.

Plantilla masiva de usuarios

La plantilla masiva de usuarios es una hoja de cálculo de Microsoft Excel que se completa previamente con datos de columna que corresponden a los campos de usuario admitidos por el Administración del centro de aplicaciones. Debe descargar la plantilla masiva de usuarios usando el Administración del centro de aplicaciones.

La plantilla masiva de usuarios contiene la pestaña Usuario principal, donde debe agregar información básica sobre los usuarios, como Id. de inicio de sesión, Jerarquía de cuentas, Apellido y Nombre.

Para que los usuarios vean informes en tiempo real, asegúrese de incluir la información correspondiente en la plantilla masiva de usuarios, como Roles, Miembro de y Grupos propios. Debe crear los grupos antes de que puedan asignarse a usuarios. Para obtener más información acerca de los grupos de agentes asignados, consulte Grupos para que los agentes vean informes en tiempo real.

La plantilla masiva de usuarios también contiene las siguientes pestañas de Función, además de la pestaña Usuario principal:

• Coincidencia

• Voz híbrida

• Chat

• Correo electrónico

• Chat y mensajería

• Grabadora

• Voz

Las pestañas de funciones que se muestran en la hoja de Excel varían, lo que corresponde a las funciones asignadas al cliente. Por ejemplo, si el cliente solo tiene la función Chat y mensajería como parte de su Cuenta, solo se muestra la pestaña Chat y mensajería en la hoja.