El marco de widgets de Avaya Workspaces le permite configurar las pestañas y páginas que los usuarios ven después de iniciar sesión en Avaya Workspaces. Los widgets son áreas en Avaya Workspaces que los agentes utilizan para realizar acciones. Por ejemplo, un agente puede utilizar el widget Trayectoria del cliente para ver la trayectoria del cliente. Puede configurar los widgets existentes o crear widgets personalizados e importarlos a Administración del centro de aplicaciones.

Para administrar los componentes de la interfaz de usuario (IU) en Avaya Workspaces, utilice las siguientes pestañas en Administración del centro de aplicaciones:

• Administrador de diseños: para configurar diseños. Los diseños le permiten agregar widgets a las páginas que Avaya Workspaces muestra a los agentes que manejan un determinado tipo de interacciones. Por ejemplo, puede agregar un diseño y configurarlo para que muestre el widget Ventana emergente a agentes que manejan interacciones de voz. Con diseños, también puede cambiar el orden en el que Avaya Workspaces muestra widgets.

• Ventanas emergentes: para configurar ventanas emergentes. Los agentes utilizan ventanas emergentes para completar sus tareas mientras manejan interacciones en Avaya Workspaces. Por ejemplo, una ventana emergente puede mostrar el sitio web con la información sobre los tipos de cambio de moneda, y un agente puede proporcionar esta información a un cliente.

• Perfiles UX: para asignar diseños a usuarios. Debe asignar un diseño a un perfil UX y luego asignar el perfil UX a un perfil de usuario. Todos los usuarios con este perfil de usuario pueden ver el diseño en Avaya Workspaces. Con los perfiles UX, también puede configurar los ajustes comunes, como el idioma de la IU y el número de tarjetas de interacción que los agentes pueden ver simultáneamente en Avaya Workspaces.

• Administrador de widgets: para importar widgets personalizados. Puede importar un widget personalizado o una biblioteca de widgets externa en formato .JSON a Administración del centro de aplicaciones. Esta pestaña también muestra los widgets predeterminados que Avaya Workspaces admite, por ejemplo, los widgets Chat y Detalles de interacción.

Para obtener más información sobre la creación e importación de widgets personalizados, consulte la descripción general del Marco de widgets de Workspaces.