Avaya recomienda las siguientes características de latencia de red cuando la experiencia del agente está en un entorno de VDI.
Tabla 1: Experiencia de latencia de red
Latencia |
Avaya |
< 50 ms |
Excelente |
50 < 100 ms |
Aceptable |
100 < 150 ms |
Degradado |
> 150 ms |
No aceptable |
Para mejorar la experiencia del agente y el cliente en un entorno de VDI, aumente el valor del temporizador Redireccionar llamadas no atendidas (RONA) en Avaya Experience Platform™ On-Prem usando las siguientes recomendaciones:
Tabla 2: Valores del temporizador RONA
Latencia |
Temporizador RONA |
< 40 ms |
No cambiar. |
40 < 80 ms |
No cambiar. |
80 < 150 ms |
Aumentar 1 segundo. |
150 < 300 ms |
Aumentar 2 segundos. |
> 300 ms |
Aumentar 3 segundos. |
La latencia de red entre el escritorio del agente y Media Processing Core de Avaya determina la experiencia de audio del agente. La experiencia de audio del agente es independiente del servidor VDI. La latencia de red afecta la señalización de llamadas y la configuración de llamadas.
