El widget Trayectoria del cliente mostró datos para clientes con interacción activa. Sin embargo, los agentes ahora pueden utilizar la funcionalidad de búsqueda del historial de interacciones para ver trayectorias pasadas del cliente.

Para los usuarios existentes, los administradores deben configurar el widget Historial de interacciones de la trayectoria del cliente. Luego, los agentes pueden iniciar sesión en Avaya Workspaces para acceder al widget Búsqueda de interacción.

Para nuevos usuarios, el widget Historial de interacciones de la trayectoria del cliente ya está disponible en el diseño de cuenta predeterminado. De manera predeterminada, los agentes pueden ver el widget Búsqueda de interacción en Avaya Workspaces.