Configurar el widget Historial de interacciones de la trayectoria del cliente

Última actualización : Mar 11, 2025 |

Acerca de esta tarea

Los administradores pueden editar cualquier diseño para configurar el widget Historial de interacciones de la trayectoria del cliente. Luego, los agentes pueden iniciar sesión en Avaya Workspaces para ver el ícono Búsqueda sin conexión en la barra de herramientas.

Nota:

La configuración del widget se aplica a usuarios existentes.

Antes de empezar

Inicie sesión en Administración del centro de aplicaciones como administrador con el rol Diseño de cuenta predeterminado.

Procedimiento

  1. En el árbol de navegación, haga clic en Workspaces > Administrador de diseños.
  2. Para que el diseño agregue el widget Historial de interacciones de la trayectoria del cliente, haga clic en el ícono Editar.
  3. En la pestaña Vistas, seleccione la página para acceder al widget Historial de interacciones de la trayectoria del cliente.
  4. Haga clic en Agregar pestaña.
  5. En el campo Nombre, escriba Historial de interacciones.
  6. En el campo Descripción, escriba la descripción.
  7. En la lista Rol, seleccione Solo agente.
  8. En la lista Ícono, seleccione el ícono para buscar.

    Avaya Workspaces muestra el ícono seleccionado junto al nombre del ícono.

  9. En el área Seleccionar un diseño, seleccione el diseño del widget.
  10. En el área Seleccionar widgets, seleccione Historial de interacciones de la trayectoria del cliente.
  11. Haga clic en Guardar.
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