Funciones avanzadas de control de llamadas en auriculares Plantronics y Jabra

Última actualización : Jun 10, 2026 |

Los agentes y supervisores pueden utilizar las funciones avanzadas de control de llamadas en sus auriculares Plantronics y Jabra solo si seleccionan el mismo modelo de auricular en la configuración de micrófono y altavoz.

Por ejemplo, en la página Configuración del dispositivo, si selecciona un modelo Plantronics en el campo Micrófono, debe seleccionar el mismo modelo en el campo Altavoces. Si selecciona un modelo diferente en el campo Altavoces, no puede utilizar las funciones avanzadas de control de llamadas del auricular. En este caso, en consecuencia, Avaya Workspaces utiliza el auricular como dispositivo de audio normal. Debe utilizar las opciones de control de llamadas en Avaya Workspaces para realizar operaciones de llamada, como silenciar y desactivar el silencio de una llamada, contestar una llamada o poner una llamada en retención.

Consulte el manual del usuario que recibió con su auricular para comprender cómo conectar correctamente su auricular a su equipo. Además, puede identificar las opciones de control de llamadas de los auriculares en los manuales y ver información sobre el uso de estas opciones.

Objetivo

Acción

Resultado

Recibir una llamada entrante.

Presione el botón Llamar del auricular.

  • Avaya Workspaces recibe una llamada entrante.

  • Avaya Workspaces muestra la llamada como Activo.

Finalizar una llamada activa.

Presione el botón Llamar del auricular.

  • Avaya Workspaces finaliza la llamada.

  • Avaya Workspaces muestra la actividad de llamada como Inactivo.

Activar o desactivar el audio de una llamada.

  1. Presione el botón Silenciar en el auricular para silenciar una llamada.

  2. Presione otra vez el botón Silenciar en el auricular para volver a activar el audio de una llamada silenciada.

  • Avaya Workspaces muestra el ícono Desactivar silencio del micrófono como Activo, lo que indica que la salida de audio está silenciada.

  • Avaya Workspaces se muestra el ícono Desactivar silencio del micrófono como Inactivo, lo que indica que la salida de audio está desactivada.

Poner en retención o reanudar una llamada.

Presione firmemente el botón Llamar en el auricular.

  • Si el agente pone la llamada en retención, Avaya Workspaces muestra el estado de interacción como Retenida.

  • Avaya Workspaces inicia el cronómetro de Retener.

  • Si el agente reanuda la llamada, Avaya Workspaces muestra el estado de interacción como Activo.

  • Avaya Workspaces detiene el cronómetro de Retener.

Poner una llamada en retención para recibir otra llamada entrante.

Poner en retención o reanudar una llamada.

Presione firmemente el botón Llamar en el auricular.

  • Avaya Workspaces pone en retención la primera llamada.

  • Avaya Workspaces recibe la segunda llamada entrante.

Poner una llamada en retención en el caso de varias llamadas.

  • Presione firmemente el botón Llamar en el auricular.

  • Presione el botón Llamar del auricular.

  • Avaya Workspaces pone la llamada activa en retención y recibe la siguiente llamada en la cola.

  • Si el agente mantiene presionado firmemente el botón Llamar nuevamente, Avaya Workspaces pone la segunda llamada en retención y reanuda la primera llamada.

  • Si el agente presiona una vez el botón Llamar, Avaya Workspaces finaliza la llamada activa.