Vector o Nombre del vector

Número o nombre del vector para el cual el informe muestra datos (seleccionado en la ventana de entrada del informe).

VECTOR

Llam esperando

Número de llamadas (que pueden incluir llamadas de ACD y de agente directo) que están siendo procesadas por el vector. Esto incluye las llamadas que están sonando en un terminal de voz.

INPROGRESS

Vel. prom. de resp

Tiempo promedio, en minutos y segundos, que las llamadas de ACD de división/habilidad y de agente directo esperaron antes de que fueran contestadas por un agente. Este elemento incluye solo llamadas que fueron contestadas como resultado del procesamiento por parte de este vector. No incluye el tiempo de retención.

ANSTIME /ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED>

Llamadas aban

Número de llamadas que fueron abandonadas mientras eran procesadas por este vector. Esto incluye llamadas de agente directo y llamadas que fueron abandonadas mientras estaban en la cola de una división/habilidad o con señal de llamada en un terminal de voz.

ABNCALLS

Tiempo prom. de aban

Tiempo promedio que esperó un abonado antes de colgar.

ABNTIME/ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>

Llamadas ACD

El número de llamadas que fueron procesadas por el vector y contestadas por un agente. Incluye las llamadas de agente directo y las llamadas de ACD efectuadas por un adjunto (también denominado marcación predictiva saliente).

ACDCALLS

Llamadas ocupadas y desc

Número de llamadas ofrecidas al vector que recibieron una señal de ocupado forzado o de desconexión forzada.

BUSYCALLS + DISCCALLS <BUSY_DISCONNECT>

Flujo de entrada

Número de llamadas redirigidas desde el servidor de comunicaciones hacia este vector. Las llamadas se cuentan sin importar si fueron contestadas mientras el vector las procesaba, si fueron abandonadas o si fueron enrutadas a algún otro destino.

INFLOWCALLS

Flujo de salida

Número de llamadas a este vector que fueron redirigidas a otro vector o un destino mediante el comando enrutar a, ir a vector o enrutamiento adjunto. Esto incluye llamadas enrutadas a destinos dentro y fuera del servidor de comunicaciones. Las llamadas enrutadas a una división/habilidad no se consideran llamadas de flujo de salida del vector, pero igual se rastrean en el vector.

OUTFLOWCALLS